SQLI, leader européen de l’expérience client et de la transformation digitale, recrute un Delivery Manager (H-F) pour ses sites de Rabat et Casablanca. Le poste est en CDI et vise à piloter et sécuriser la performance des dispositifs Delivery de nos centres neashore, en intégrant l’IA dans les opérations.
Missions principales :
- Piloter la performance opérationnelle des engagements de delivery (qualité, coûts, délais, satisfaction client) et proposer des plans d’améliorations.
- Garantir l’application des standards de delivery et des modèles industrialisés du groupe (centres de services, build, TMA), être force de proposition et contribuer à la définition et l’amélioration des processus delivery du Groupe.
- Coordonner les équipes onshore et nearshore et assurer une gouvernance efficace des dispositifs multi-projets.
- Superviser les situations à risque, contribuer à la reprise de projets si nécessaire et sécuriser les engagements clients.
- Contribuer à l’amélioration continue des pratiques et au développement des équipes nearshore.
Profil recherché :
- Expérience probante de plusieurs années sur une fonction similaire (type management d’un centre de service), gestion de projets ou programmes IT en ESN.
- Expérience confirmée en pilotage de dispositifs multi-projets et des équipes onshore / nearshore / offshore.
- Maîtrise des modèles de delivery industrialisés, TMA au forfait, Agile.
- Solide culture du pilotage de la performance : qualité, coûts, délais, satisfaction client.
- Leadership et excellentes capacités de communication.
- Anglais/ français courants.
Pourquoi rejoindre SQLI ?
- Politique de télétravail flexible.
- Formation continue et certifications pour accompagner votre développement.
- Suivi de carrière personnalisé et projets variés.
- Rituels et événements internes : communautés d’experts, meet‑ups, échanges inter‑équipes.
- Opportunités de travailler sur des projets de transformation digitale, d’expérience client et de services numériques à l’échelle internationale.
