Demand Management Officer (Gestionnaire de la Demande) – AXA Group Operations

AXA Group Operations, acteur majeur du secteur de l’assurance et des services financiers, recherche un Demand Management Officer (DMO) pour renforcer son équipe de gestion de projets business au sein de son périmètre Maroc (Salé). En tant que DMO, vous serez le garant du processus de gestion de la demande, depuis la capture initiale jusqu’à la livraison finale des projets, en veillant à ce que chaque initiative réponde aux objectifs stratégiques d’AXA et aux attentes des parties prenantes. **Missions principales** - **Capture et cadrage des demandes** : Recueillir les besoins des Account Managers, des équipes produit, des managers techniques et des clients internes, les analyser et les formaliser sous forme de dossiers de projet complets (objectifs, périmètre, critères de succès, contraintes). - **Priorisation et planification** : Évaluer la valeur business, les risques et les dépendances de chaque demande afin de les prioriser dans le portefeuille de projets. Élaborer le planning global en coordination avec les équipes de delivery et les ressources disponibles. - **Gestion du portefeuille** : Suivre l’avancement des projets, mettre à jour les indicateurs clés (KPIs) de performance, assurer la visibilité du portefeuille auprès de la direction et des parties prenantes. Proposer des ajustements budgétaires et de ressources en fonction des évolutions du contexte. - **Communication et gouvernance** : Animer les comités de pilotage, préparer les rapports d’avancement, assurer la traçabilité des décisions et des escalades. Servir de point d’escalade pour les problèmes de livraison et garantir la résolution rapide des incidents. - **Gestion budgétaire et prévisions** : Élaborer les budgets prévisionnels, suivre les dépenses réelles, analyser les écarts et proposer des actions correctives. Contribuer à la définition des prévisions financières du portefeuille. - **Amélioration continue** : Identifier les opportunités d’optimisation des processus de gestion de la demande, mettre en place des bonnes pratiques (méthodes Agile, Scrum, Lean) et former les équipes aux nouveaux outils et méthodologies. **Profil recherché** Vous justifiez d’une expérience confirmée (5 à 8 ans) en gestion de la demande, gestion de portefeuille de projets ou PMO, idéalement dans le secteur de l’assurance, de la finance ou des services IT. Vous avez une excellente capacité d’analyse, un sens aigu de la priorisation et êtes à l’aise avec les outils de gestion de projet (MS Project, JIRA, Confluence, Power BI). Vous possédez d’excellentes compétences communicationnelles, tant à l’écrit qu’à l’oral, et savez fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’objectifs communs. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international reconnu pour son innovation et sa culture collaborative. - Un poste hybride (3 jours sur site à Salé, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne) et des opportunités de formation continue. - La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée, impactant directement la stratégie digitale et la performance opérationnelle d’AXA au Maroc. Rejoignez AXA Group Operations et participez activement à la transformation digitale du secteur de l’assurance en mettant votre expertise au service de projets innovants et à forte portée business.