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Description du poste
Royal Caribbean Group, leader mondial du secteur des croisières, recherche un Directeur d'Hôtel expérimenté pour piloter l’ensemble des opérations hôtelières à bord de l’un de ses navires de luxe. En tant que responsable clé du service à bord, vous assurerez la performance opérationnelle, la satisfaction client et la rentabilité de toutes les zones génératrices de revenus, incluant restauration, hébergement, divertissement, ventes de croisières, services informatiques et financiers.
**Missions principales**
- Définir et mettre en œuvre la stratégie hôtelière du navire en alignement avec les objectifs globaux du groupe et les KPI (revenus, indice de satisfaction client, contrôle des coûts, etc.).
- Superviser quotidiennement les départements de restauration, housekeeping, front office, entertainment, ventes à bord, IT et finance, en veillant à la qualité de service, la conformité aux standards de la marque et le respect des réglementations internationales.
- Piloter la planification stratégique des ressources humaines : recrutement, formation, gestion des plannings, développement des compétences et programmes de motivation afin de garantir une équipe engagée et performante dans un environnement multiculturel.
- Optimiser les processus opérationnels grâce à l’analyse de données, l’automatisation et l’amélioration continue, tout en assurant la maîtrise des coûts et la rentabilité des zones de revenu.
- Garantir une expérience client exceptionnelle en développant des offres personnalisées, en supervisant les standards de service et en suivant les indicateurs de satisfaction (NPS, commentaires clients, etc.).
- Collaborer étroitement avec les équipes de navigation, de sécurité et de conformité pour assurer la sécurité des passagers et le respect des normes maritimes.
- Animer des réunions de direction, préparer des rapports de performance détaillés et présenter les résultats aux parties prenantes du groupe.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en tant que cadre supérieur dans un hôtel 4/5* ou dans l’industrie des croisières, avec une solide expérience en gestion multi‑départements.
- Diplôme de licence (ou équivalent) en gestion hôtelière, administration des affaires ou domaine connexe, idéalement complété par un MBA ou une certification en management hôtelier.
- Excellentes compétences en communication, leadership, prise de décision et résolution de problèmes dans un contexte international et multiculturel.
- Maîtrise des principes de planification stratégique, allocation des ressources, gestion de la main‑d’œuvre et optimisation des processus opérationnels.
- Connaissance approfondie des standards de service de luxe, des techniques d’évaluation de la satisfaction client et des meilleures pratiques RH.
- Capacité à inspirer, développer et retenir les talents, tout en favorisant une culture d’excellence et d’innovation.
- Maîtrise du français et de l’anglais ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, italien, allemand) est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial attractif et des bonus liés à la performance.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé internationale, retraite, congés payés, etc.).
- La possibilité de travailler à bord d’un navire de classe mondiale, offrant un cadre de vie unique et des opportunités de voyages exceptionnels.
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et multiculturel, propice au développement professionnel.
- Des programmes de formation continue et de développement du leadership au sein du groupe Royal Caribbean.
Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à créer des expériences inoubliables pour nos passagers tout en développant votre carrière au sein d’un acteur majeur du secteur des croisières de luxe.
