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Description du poste
SAM, filiale du groupe Eurofins, est le leader mondial de la recherche sensorielle et consommateur, intervenant dans les secteurs de l’alimentation, des boissons, des cosmétiques, des soins personnels et d’autres produits de grande consommation. Fort de 19 sites de pointe répartis en Europe, en Afrique du Nord, en Asie et aux États-Unis, SAM dessert plus de 65 pays grâce à un réseau de partenaires agréés. Dans le cadre de son ambition de renforcer son positionnement stratégique sur le marché britannique, nous recherchons un(e) Directeur(trice) Services Clients capable de piloter l’ensemble du portefeuille client du cluster, d’assurer la croissance du chiffre d’affaires et de garantir l’excellence opérationnelle des projets de recherche.
**Missions principales**
1. **Gestion et développement commercial** : assurer la satisfaction des clients existants, identifier de nouvelles opportunités, négocier les contrats et piloter les négociations commerciales afin d’atteindre un chiffre d’affaires minimum de 7 M€ par an.
2. **Stratégie et planification** : définir la feuille de route à moyen et long terme du cluster, aligner les objectifs avec la stratégie globale du groupe Eurofins et coordonner les actions avec les autres départements (R&D, production, finance, marketing).
3. **Performance financière** : suivre les indicateurs de rentabilité, optimiser les marges, gérer le budget du cluster et assurer le respect des objectifs financiers.
4. **Supervision des équipes de recherche** : garantir la livraison des projets dans les délais impartis, veiller à la qualité scientifique et méthodologique, accompagner les équipes lors des réunions clients et des réponses à appels d’offres complexes.
5. **Management et développement des talents** : diriger une équipe d’au moins 10 collaborateurs (directs ou indirects), assurer le mentorat, planifier les formations, piloter les évaluations de performance et gérer les ressources humaines et matérielles du service.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’études supérieures (Master, Doctorat) en recherche de marché, sciences sensorielles, psychologie du consommateur ou disciplines connexes.
- Expertise avérée dans les méthodologies quantitatives et sensorielles, maîtrise des outils statistiques (SPSS, R, SAS) et des plateformes de collecte de données.
- Expérience significative (au moins 5 ans) en tant que manager de recherche, idéalement au sein de SAM ou d’une entreprise similaire du secteur alimentaire/cosmétique.
- Solides compétences en gestion de budget, en communication écrite et orale (anglais indispensable, français souhaité) et en conduite de projets complexes.
- Leadership reconnu, capacité à inspirer et à développer les compétences des équipes, sens aigu du service client et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au sein d’une organisation internationale en forte croissance.
- Un environnement de travail stimulant, avec des projets à forte valeur ajoutée pour des marques de renom.
- Un package de rémunération attractif, incluant bonus lié aux performances, avantages sociaux et possibilités de mobilité internationale.
- Un programme de formation continue et de développement professionnel dédié aux cadres dirigeants.
Rejoignez SAM et participez activement à la transformation du secteur de la recherche consommateur, en apportant votre vision stratégique et votre expertise opérationnelle au service de nos clients les plus exigeants.
