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Description du poste
Vous êtes dynamique, organisé(e) et avez le sens du service client ? Rejoignez fixTman LLC, une entreprise en pleine croissance spécialisée dans la maintenance technique et les solutions IT. En tant que Dispatcher au sein du département Ventes, Service Client et Dispatch, vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la chaîne d’intervention, garantissant la satisfaction de nos clients et l’efficacité de nos équipes terrain.
**Missions principales**
- Recevoir, analyser et prioriser les demandes d’intervention des clients via le centre d’appels, l’ERP et les canaux digitaux.
- Planifier les interventions en attribuant les techniciens les plus adaptés en fonction de leurs compétences, disponibilités et proximité géographique.
- Confirmer les rendez‑vous avec les clients, fournir les indications routières précises et anticiper les éventuels obstacles logistiques.
- Suivre en temps réel l’avancement des missions, assurer le respect des délais et intervenir rapidement en cas de retard ou d’incident.
- Gérer les urgences en coordination avec les techniciens et les responsables de service, en veillant à une communication fluide et transparente.
- Alimenter quotidiennement le système ERP (création de tickets, mise à jour des statuts, facturation) et produire les rapports de performance hebdomadaires.
- Assurer le suivi des paiements clients, vérifier la conformité des devis et factures, et relancer les dossiers en souffrance.
- Répondre aux appels entrants, traiter les réclamations et orienter les problématiques complexes vers la direction ou les équipes spécialisées.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de dispatch grâce à l’analyse des indicateurs (taux de satisfaction, temps moyen d’intervention, utilisation des ressources).
- Travailler en étroite collaboration avec le Team Leader, les chefs d’équipes terrain et le service commercial pour aligner les objectifs opérationnels et commerciaux.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 (BTS Services Informatiques aux Organisations, Gestion Logistique, ou équivalent).
- Première expérience (stage ou emploi) dans la coordination, le service client ou la logistique, idéalement dans le secteur technique ou IT.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et d’un ERP de gestion des interventions (ex. ServiceNow, SAP Field Service).
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
- Sens aigu de l’organisation, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, réactivité et capacité à prendre des initiatives.
- Connaissance des routes et du territoire marocain, notamment la région de Kénitra, est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une période d’essai de 2 mois.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe jeune et dynamique.
- Des formations internes sur les outils ERP, la gestion de la relation client et les bonnes pratiques de dispatch.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Possibilité d’évolution vers des postes de Team Leader ou de Responsable Opérationnel.
Rejoignez fixTman LLC et participez activement à la réussite de nos projets tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion. Nous attendons votre candidature avec impatience !
