E-Conseiller(ère) Clientèle – Agence Directe

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe, RED TIC recherche un(e) E-Conseiller(ère) Clientèle pour son agence directe à Casablanca. Le poste consiste à prendre en charge et accompagner les clients par téléphone, avec un volume important d'appels à gérer tout en maintenant un excellent niveau de qualité de service.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients
• Identifier leurs besoins et demandes et leur apporter une réponse adaptée
• Assurer une prise en charge professionnelle et personnalisée
• Informer, conseiller et orienter selon les procédures en vigueur
• Gérer les réclamations et les situations difficiles avec calme, patience et empathie
• Utiliser les techniques d'argumentation et de vente
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils dédiés
• Respecter les procédures, les standards de qualité et les objectifs de performance

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, économie et gestion, communication, marketing, comptabilité et finance ou domaine similaire
• Bac+3 : une première expérience en centre d'appels ou en relation client souhaitable ; Bac+5 : profil junior accepté, avec ou sans expérience
• Maîtrise de l'arabe et du français à l'oral et à l'écrit ; anglais, espagnol, italien ou berbère : un plus
• Disponibilité en shifts rotatifs et 7j/7 selon le planning, dans un environnement dynamique et à forte activité

Compétences requises

• Bonne maîtrise de Word et Excel
• Communication orale et écrite, écoute active, empathie et patience
• Capacité d'argumentation, gestion des clients mécontents et résistance au stress
• Réactivité et capacité d'adaptation aux outils et procédures