Vous êtes recruté en tant qu'Agent Service Clientèle spécialisé dans la gestion des réclamations techniques et des demandes commerciales pour un opérateur WiFi & Fibre dédié aux professionnels. Votre rôle principal sera de gérer les réclamations techniques, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la résolution finale, que ce soit par téléphone ou par e‑mail. Vous devrez également répondre aux demandes commerciales, fournir des informations détaillées sur les produits et services, proposer des solutions sur mesure et conclure les ventes avec brio.

Vous serez le communicateur proactif et réactif, gérant les échanges via appels et e‑mail, offrant un support technique et commercial qui dépasse les attentes sur tous les canaux. Vous devrez posséder une excellente communication verbale et écrite en français et en anglais, ainsi qu’une forte aptitude à résoudre les problèmes de manière efficace et à proposer des solutions adaptées dans un environnement technique et commercial.

Le poste requiert une connaissance approfondie des pratiques de service clientèle et des outils de gestion des relations client, ainsi qu’une capacité à travailler de manière autonome, à gérer efficacement son temps et à atteindre les objectifs fixés. Vous devrez également être capable de travailler en équipe, de partager les connaissances et de collaborer avec d'autres départements pour une résolution efficace des problèmes des clients.

Le poste est proposé en CDI, à Rabat, en présentiel. Le salaire fixe est attractif, complété par des primes déplafonnées, une prime de transport et un panier repas. Vous bénéficierez également de la CNSS et de l’AMO, ainsi que d’avantages exclusifs grâce aux partenariats de l’entreprise.

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