Nous recherchons un Expert Bilingue Assistance Technique Télécom BtoB pour rejoindre notre équipe à Rabat. Vous serez responsable de la prise en charge et de la résolution des réclamations techniques, ainsi que de la réponse aux demandes commerciales pour un opérateur WiFi & Fibre dédié aux professionnels. Vous interagirez avec les clients via téléphone et e‑mail, en assurant un suivi rigoureux jusqu’à la résolution finale.

Vos missions principales :

• Gérer les réclamations techniques : réception, diagnostic, résolution et suivi.
• Répondre aux demandes commerciales : fournir des informations détaillées, proposer des solutions sur mesure et conclure les ventes.
• Assurer une communication proactive et réactive sur tous les canaux (appels, e‑mail).
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les problèmes clients.

Profil recherché :

• Bilingue français‑anglais (niveau B2 ou supérieur).
• Expérience en centre d’appels ou support technique.
• Excellente communication verbale et écrite.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
• Orientation résultats, autonomie et gestion du temps.
• Esprit d’équipe et partage des connaissances.

Nous offrons :

• CDI à temps plein, présentiel à Rabat.
• Rémunération fixe attractive, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.
• Formation initiale rémunérée dès le premier jour.
• Avantages sociaux (CNSS, AMO) et réductions partenaires.
• Environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir.

Si vous êtes motivé par l’excellence du service client et que vous souhaitez évoluer dans un contexte BtoB, postulez dès aujourd’hui.