Le poste de Facilities Analyst à Casablanca, proposé par TELUS International, est un rôle clé au sein de l’équipe d’opérations et de gestion des installations. Le candidat retenu sera responsable de la supervision quotidienne des bâtiments et des services de facilities, assurant ainsi le bon fonctionnement des infrastructures physiques de l’entreprise. Cette fonction implique la coordination de multiples activités, allant de la maintenance des équipements aux relations avec les fournisseurs, en passant par la gestion logistique et la mise en œuvre de programmes d’amélioration continue.

Les principales responsabilités comprennent :

• La gestion des bâtiments et des services Facilities, incluant la maintenance préventive et corrective des installations.
• L’organisation et la coordination des opérations de centre d’appels, afin de garantir un environnement de travail optimal pour les équipes.
• La supervision de la logistique interne, notamment la gestion des matériels et des équipements nécessaires aux opérations quotidiennes.
• La gestion des fournisseurs, incluant la négociation des contrats, le suivi des performances et la résolution des incidents.
• L’application de méthodologies d’amélioration continue, telles que Six Sigma, pour optimiser les processus internes.
• Le management d’équipe, en assurant la formation, le suivi et le développement des collaborateurs.
• La communication écrite et orale en anglais, essentielle pour interagir avec les parties prenantes internationales.

Le candidat idéal possède une Licence (niveau Licence) en gestion, administration ou domaine connexe, ainsi qu’une expérience de 2 à 5 ans dans un environnement similaire. Il doit démontrer une forte capacité d’organisation, une maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Word, Excel) et une excellente compétence en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. La connaissance des opérations de centre d’appels et du Business Process Outsourcing (BPO) est un atout majeur.

Le poste est proposé en CDI, sans télétravail, ce qui implique une présence physique à l’établissement situé à Casablanca. Les candidats doivent être prêts à s’engager dans un environnement dynamique, où la collaboration interfonctionnelle et la gestion proactive des installations sont essentielles.

Les avantages de rejoindre TELUS International incluent un environnement de travail stimulant, la possibilité de travailler avec des équipes internationales, et l’opportunité de contribuer à la croissance d’une entreprise leader dans les télécommunications et le BPO. Le poste offre également la perspective de développement professionnel continu, notamment à travers des programmes de formation et des évaluations de performance régulières.

Pour postuler, les candidats doivent soumettre leur candidature avant le 19 février 2026. Le processus de sélection comprendra une évaluation des compétences techniques, une analyse de la capacité à gérer les opérations de facilities, ainsi qu’une évaluation de la communication en anglais. Les candidats retenus seront contactés pour un entretien approfondi, où ils auront l’occasion de démontrer leur expertise et leur adéquation avec les exigences du poste.

En résumé, ce rôle de Facilities Analyst à Casablanca est une opportunité unique pour les professionnels expérimentés en gestion des installations, désireux de travailler dans un environnement BPO de premier plan, où la coordination des opérations, la gestion des fournisseurs et l’amélioration continue sont au cœur des responsabilités.