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Description du poste
Paysera, leader européen des solutions de paiement en ligne, renforce son équipe IT au Maroc et à Madagascar et recherche un **First Line IT Support Engineer** passionné par le support technique et les nouvelles technologies. Vous intégrerez le service IT Operations et serez le premier point de contact pour les utilisateurs de nos bureaux, garantissant la continuité et la performance de l’infrastructure informatique.
**Vos missions principales**
- Assurer le support de premier niveau (niveau 1) pour les incidents matériels et logiciels (PC, laptops, imprimantes, smartphones, tablettes) en suivant les procédures de ticketing (Jira Service Management ou équivalent).
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes liés aux systèmes d’exploitation Windows et macOS, aux applications métiers Paysera, aux réseaux locaux et à la connectivité Internet.
- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, les périphériques et les logiciels, en veillant au respect des standards de sécurité (antivirus, patch management, chiffrement).
- Gérer le parc informatique : inventaire, suivi des actifs, préparation des livraisons, recyclage et mise hors service des équipements.
- Collaborer étroitement avec les équipes IT Operations, Infrastructure et Sécurité pour planifier et exécuter les projets de migration, de mise à jour d’infrastructure et de déploiement de nouvelles solutions.
- Utiliser les outils d’intelligence artificielle, notamment **Gemini**, pour automatiser les réponses aux tickets récurrents, analyser les tendances d’incidents et proposer des améliorations de processus.
- Fournir une assistance aux utilisateurs en français et en anglais, en adoptant une approche pédagogique et orientée service client.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides utilisateurs) afin de faciliter le transfert de connaissances.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent, ou expérience professionnelle reconnue dans un poste similaire.
- Minimum 2 ans d’expérience en support de premier niveau dans un environnement multinational ou multi‑site.
- Maîtrise des environnements Windows 10/11, macOS, Active Directory, Office 365 et des outils de ticketing.
- Connaissances de base en virtualisation (VMware/Hyper‑V) et en réseaux LAN/WAN.
- Curiosité pour les nouvelles technologies et capacité à adopter rapidement des outils IA comme Gemini.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler en équipe transversale.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; le français est la langue de travail principale.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives d’évolution vers des fonctions de niveau 2/3 ou de gestion de projets IT.
- Un environnement de travail hybride : bureaux modernes à Casablanca (ou Rabat) et possibilité de télétravail partiel.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Un accès à des formations certifiantes (ITIL, Microsoft, Cisco) et à des conférences technologiques.
- Une culture d’entreprise ouverte, où l’innovation et la collaboration sont encouragées, et où chaque idée compte.
Rejoignez Paysera et participez activement à la transformation digitale du secteur des paiements, tout en développant vos compétences techniques et humaines au sein d’une équipe dynamique et internationale.
