Marketing Call Center, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recherche un formateur hispanophone (h/f) pour renforcer son équipe de formation. Le poste, basé à Rabat, est un CDI en présentiel (télétravail non prévu). Le candidat idéal possède un Bac +1 minimum, une expérience confirmée de 1 à 3 ans dans la formation ou le coaching pédagogique, et un niveau C1/C2 en espagnol, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Responsabilités principales :

• Conception : Élaboration, mise à jour et adaptation des supports de formation (produits, procédures, techniques de communication) en espagnol.
• Animation : Animation dynamique des sessions de formation initiale pour les nouveaux recrues, couvrant pédagogie, compétences interpersonnelles et connaissance produit.
• Acompañamiento : Suivi continu des équipes en production via des sessions de rappel, ateliers spécifiques pour corriger les écarts de performance identifiés par le service qualité.
• Évaluation : Évaluation des connaissances des apprenants et accompagnement jusqu’à la phase de production.
• Vigilance : Veille sur l’évolution des produits et processus afin d’assurer la mise à jour permanente des modules de formation.

Profil recherché :

• Maîtrise parfaite de l’espagnol (niveau C1/C2) à l’oral et à l’écrit.
• Expérience confirmée (minimum 2 ans) en tant que formateur ou coach pédagogique dans un centre d’appels.
• Excellentes compétences en communication, écoute active et animation de groupe.
• Capacité à adapter la pédagogie à différents publics.
• Maîtrise des outils bureautiques et de présentation (PowerPoint).

Le poste offre un environnement stimulant, une équipe expérimentée et un cadre de travail axé sur la qualité du service client. Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature avant le 21/01/2026.