Descriptif du poste

Foundever, acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, recrute des Conseillers Clients pour une activité de réception d’appels avec rebond commercial. Le rôle consiste à accompagner les clients tout au long de leur processus de déménagement, de la prise de contact initiale à la rétention et la réitération des services.

Mission principale

Assurer un accompagnement personnalisé des clients lors de leur déménagement, sécuriser la continuité de service et développer la valeur client grâce à des actions de fidélisation et de vente adaptées.

Responsabilités détaillées

• Réceptionner et traiter les appels entrants liés aux demandes de déménagement.
• Écouter activement les clients, analyser leur situation et les accompagner à chaque étape du processus.
• Assurer la mise à jour des contrats et la continuité des services lors du changement d’adresse.
• Mettre en œuvre des actions de rétention afin de limiter la résiliation.
• Proposer des offres de réitération et des services complémentaires adaptés aux besoins exprimés.
• Réaliser des rebonds commerciaux pertinents dans une démarche de conseil.
• Appliquer les procédures internes et utiliser les outils métiers dédiés.
• Remonter toute information utile à l’amélioration de la qualité de service.
• Atteindre et dépasser les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés (satisfaction, fidélisation).

Profil recherché

Le candidat idéal possède un niveau de formation Bac ou plus, un excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit, un sens aigu du service client et une fibre commerciale, une bonne maîtrise de l’outil informatique, ainsi qu’une assiduité, ponctualité et un sens de l’engagement.

Avantages sociaux et conditions

Foundever propose une rémunération attractive (salaire fixe + primes de performance + primes de vente), un contrat CDI dès le premier jour de formation, une formation rémunérée à 100 % pour garantir les meilleures conditions, des avantages sociaux complets (assurance maladie, cotisation sociale), un environnement de travail convivial avec espace détente (club social, animations, bons d’achat, tombola, jeux de société, baby‑foot), ainsi qu’un transport assuré pour plus de confort. L’offre est également ouverte aux postulants ayant des besoins spécifiques ou à mobilité réduite.

Horaires et rémunération

Amplitude horaire : 08h – 20h. Salaire net + primes (non précisé).