Vous intégrerez l’équipe Novancy, un cabinet de recrutement spécialisé dans les solutions IT et la transformation digitale. En tant que Freelance Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion complète du cycle de vie des services IT pour nos clients en Arabie Saoudite. Votre rôle consistera à :

• Planifier et coordonner les activités de service delivery, en veillant à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des services.
• Assurer la conformité aux meilleures pratiques ITIL, aux exigences réglementaires et aux accords de niveau de service (SLA).
• Gérer les incidents et problèmes en collaboration avec les équipes techniques, en identifiant les causes profondes et en mettant en place des actions correctives.
• Évaluer et améliorer continuellement les processus de service delivery, en proposant des initiatives d’optimisation et en mesurant les indicateurs clés de performance (KPI).
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes, en fournissant des rapports d’avancement, des analyses de risques et des recommandations stratégiques.
• Contribuer à la gestion du changement en assurant la transition fluide des nouvelles solutions et des mises à jour de services.

Vous possédez une solide expérience en gestion de projets IT et en gestion de services, ainsi qu’une connaissance approfondie des environnements multi-cloud et des infrastructures hybrides. Vous êtes autonome, orienté résultats et capable de travailler dans un environnement dynamique et international.

Les missions principales incluent :

1. Définir et suivre les indicateurs de performance (KPIs) liés à la disponibilité, la réactivité et la satisfaction client.
2. Coordonner les équipes techniques (développeurs, ingénieurs réseau, support) pour assurer la livraison des services conformément aux SLA.
3. Mettre en place des procédures de gestion des incidents, des changements et des problèmes.
4. Élaborer des rapports d’incident et des analyses post-mortem pour prévenir les récurrences.
5. Collaborer avec les équipes de sécurité pour garantir la conformité aux normes de sécurité et aux exigences réglementaires.
6. Participer à la définition des budgets et à la gestion des coûts liés aux services IT.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes locales à Casablanca et Rabat, tout en bénéficiant d’une flexibilité de travail à distance. Vous serez également en contact régulier avec les équipes de Novancy pour aligner les objectifs, partager les bonnes pratiques et assurer la montée en compétences des équipes.

Pour rejoindre notre équipe, vous devez :

• Détenir un diplôme universitaire en informatique, génie logiciel ou domaine connexe.
• Justifier d’une expérience d’au moins 5 ans en gestion de services IT ou en gestion de projets IT.
• Maîtriser les normes ITIL et les bonnes pratiques de gestion de services.
• Posséder d’excellentes compétences en communication, en gestion de conflits et en négociation.
• Être à l’aise avec les outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, etc.) et les plateformes de monitoring (Nagios, Zabbix, etc.).
• Être capable de travailler de façon autonome et de gérer plusieurs projets simultanément.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, des missions variées, une rémunération compétitive et la possibilité de travailler sur des projets internationaux. Si vous êtes passionné par la gestion de services IT et que vous souhaitez contribuer à la réussite de nos clients, nous vous invitons à postuler dès maintenant.