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Description du poste
Rejoignez l’excellence du groupe Relais & Châteaux en tant que Front Office Manager au sein d’un établissement 5 étoiles situé au cœur de Casablanca. Vous serez le garant de l’expérience client premium, en dirigeant une équipe de réceptionnaires passionnés et en assurant la fluidité des opérations quotidiennes de l’hôtel.
**Missions principales**
- Piloter l’ensemble des activités du Front Office : enregistrement des arrivées, départs, affectation des chambres, facturation et gestion des réservations via le PMS (Opera, Fidelio ou équivalent).
- Garantir un service d’accueil irréprochable, en veillant à ce que chaque client vive une expérience personnalisée, conforme aux standards Relais & Châteaux.
- Coordonner étroitement avec les équipes d’hébergement, de restauration et de conciergerie afin d’optimiser le flux de travail et d’anticiper les besoins des clients.
- Analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis en ligne) et mettre en place des plans d’action pour améliorer continuellement les scores de satisfaction et les indicateurs de performance (KPIs) du front office.
- Contribuer aux stratégies de revenue management en identifiant les opportunités d’upselling, de cross‑selling et de fidélisation.
- Gérer les effectifs : élaboration des plannings, suivi des heures, gestion des congés et des heures supplémentaires, tout en respectant les exigences légales et les budgets de main‑d’œuvre.
- Former, coacher et développer les compétences de l’équipe (recrutement, intégration, évaluations, programmes de formation continue).
- Assurer la continuité de la direction des chambres en l’absence du Directeur des Chambres, en prenant les décisions opérationnelles nécessaires.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de réception ou de front office dans un hôtel 4/5 étoiles, idéalement au sein d’un groupe de luxe.
- Leadership avéré, capacité à motiver et à inspirer une équipe multiculturelle.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais ; la maîtrise d’une troisième langue (espagnol, arabe) est un atout.
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et des outils de reporting.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et forte capacité d’analyse des données de satisfaction.
- Aptitude à gérer les situations de crise, à résoudre les conflits et à prendre des décisions rapides et pertinentes.
- Esprit d’initiative, rigueur organisationnelle et capacité à travailler sous pression tout en maintenant les standards de qualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein au sein d’un groupe reconnu pour son exigence et son raffinement.
- Un environnement de travail stimulant, au sein d’un hôtel de prestige, avec des possibilités d’évolution vers des postes de direction.
- Un package de rémunération attractif, incluant des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction ou allocation logement).
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (certifications, séminaires, coaching).
- Une culture d’entreprise axée sur l’excellence, le partage des valeurs du label Relais & Châteaux et le bien‑être des collaborateurs.
Si vous êtes animé(e) par la passion du service haut de gamme, que vous avez un talent naturel pour le management d’équipes et que vous souhaitez contribuer à l’excellence d’un établissement 5 étoiles, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Relais & Châteaux.
