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Description du poste
Homes for Students, le premier fournisseur indépendant d’hébergement étudiant au Royaume‑Uni, recherche un(e) General Manager passionné(e) et dynamique pour piloter Clifford House à Exeter. En tant que véritable chef d’orchestre, vous serez responsable de créer et de maintenir un véritable « home away from home » pour nos étudiants, en assurant une expérience de vie exceptionnelle du premier jour jusqu’au départ.
**Missions principales**
- Diriger, motiver et développer une équipe pluridisciplinaire (ventes, maintenance, ménage, accueil) afin d’atteindre les objectifs de satisfaction client et de performance opérationnelle.
- Piloter le processus complet d’enregistrement, de départ et de remise en état des chambres, en garantissant le respect des standards de qualité et des délais.
- Élaborer, suivre et optimiser le budget annuel du site (revenus, dépenses d’exploitation, investissements) en assurant une rentabilité durable.
- Veiller à la conformité avec les réglementations santé et sécurité, en menant des audits réguliers et en mettant en place des actions correctives.
- Analyser les indicateurs clés de performance (taux d’occupation, satisfaction client, coûts opérationnels) et présenter des rapports clairs à la direction régionale.
- Développer des initiatives marketing locales (événements étudiants, partenariats universitaires) pour renforcer la notoriété de Clifford House.
- Assurer une communication fluide avec les étudiants, les parents et les parties prenantes internes, en résolvant rapidement les réclamations et les incidents opérationnels.
- Collaborer étroitement avec les équipes centrales de Homes for Students pour partager les meilleures pratiques et bénéficier du soutien de la « grande famille ».
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipes dans le secteur de l’immobilier résidentiel, de l’hôtellerie ou de la colocation étudiante.
- Expérience avérée en gestion budgétaire et en analyse de données financières.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Leadership inspirant, avec une forte capacité à motiver, former et développer les talents.
- Maîtrise des outils Microsoft Office et des systèmes de gestion de propriétés (PMS).
- Connaissance des normes santé et sécurité (souhaitable) et aptitude à mettre en œuvre des procédures de conformité.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
- Sens du service client, orientation résultats et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un package salarial compétitif avec bonus lié aux performances du site.
- Un généreux forfait de congés payés (25 jours + jours fériés UK).
- Un programme de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers de leadership).
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une ville universitaire dynamique.
- Des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant).
- La possibilité d’évoluer au sein d’une entreprise en forte croissance, avec des perspectives de mobilité régionale ou nationale.
Rejoignez Homes for Students et participez à la création d’un cadre de vie où chaque étudiant se sent chez lui, tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine expansion.
