Foundever, anciennement Sitel Group, est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 170 000 collaborateurs répartis dans le monde entier. La société se distingue par son approche centrée sur le client, offrant des solutions CX innovantes, une technologie de pointe et une expertise opérationnelle qui répondent aux besoins de ses clients à travers plus de 60 langues et 45 pays. En tant que Gestionnaire d'équipe francophone, vous intégrerez l'un des pôles les plus dynamiques de l'entreprise, situé à Rabat, au cœur de la région du Grand Rabat.

Votre rôle principal sera de piloter et d'optimiser la performance d'une équipe de conseillers clients. Vous devrez atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés, tout en garantissant un environnement de travail stimulant et motivant pour chaque membre de votre équipe. Vous serez le garant de la satisfaction client et de l'excellence opérationnelle, en veillant à ce que chaque interaction client soit conforme aux standards de qualité de Foundever.

Les missions principales incluent :

• Encadrer, accompagner et motiver une équipe de conseillers clients.
• Suivre les performances individuelles et collectives (qualité, productivité, ventes).
• Mettre en place des plans d’action pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Assurer le coaching et le développement des compétences de l’équipe.
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et produire des reportings réguliers.
• Garantir la qualité du service client et le respect des procédures.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Profil recherché :

• Formation Bac +2, idéalement orientée vers le management, la gestion des équipes ou un domaine connexe.
• Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans le management d'équipes, idéalement dans le secteur des centres d'appels ou de la relation client.
• Compétences clés : management d’équipe, leadership, communication, orientation résultats, satisfaction client, analyse KPI, maîtrise des outils informatiques, coaching, recrutement, gestion des performances.
• Traits de personnalité : conventionnel, besoin d'objectivité, rationalisme, flexibilité, besoin d'action, travail en équipe, implication au travail.

Conditions :

• Type de contrat : CDI.
• Lieu : Rabat, présentiel (télétravail non autorisé).
• Langue : français (niveau natif requis).
• Expérience : 3 à 5 ans.
• Diplôme : Bac +2 minimum.

Pourquoi rejoindre Foundever ?

• Opportunité de travailler dans un environnement international et innovant.
• Évolution de carrière rapide grâce à la culture d'entreprise axée sur la performance et l'innovation.
• Avantages compétitifs, y compris un salaire attractif, des programmes de formation continue et un environnement de travail stimulant.

Pour postuler, envoyez votre CV à notre recruteur dès maintenant. La date limite de candidature est le 13 mai 2026. Nous attendons avec impatience de découvrir votre profil et de vous accompagner dans votre prochaine étape professionnelle.