Gestionnaire d'appels / Back‑Office / Contrôleur Qualité – CDI – Kiassure – Mohammedia

Rejoignez Kiassure, acteur majeur de l’assurance santé et de la prévoyance au Maroc, et participez à l’aventure d’un nouveau site ultra‑moderne à Mohammedia. Dans le cadre de notre forte croissance, nous recrutons plusieurs profils pour renforcer nos équipes de centre d’appel. Vous intégrerez des plateaux neufs, entièrement équipés, où l’ambiance professionnelle, la convivialité et l’exigence de qualité sont les maîtres‑mots. **Vos missions** - **Gestionnaire Réception d’Appels** : assurer la prise en charge téléphonique des assurés, répondre à leurs demandes, les orienter vers les services appropriés et garantir une expérience client fluide et personnalisée. - **Gestionnaire Back‑Office** : traiter les dossiers administratifs, mettre à jour les bases de données, assurer le suivi des réclamations et veiller à la conformité des procédures internes. - **Contrôleur Qualité** : analyser les appels enregistrés, identifier les axes d’amélioration, former les équipes aux bonnes pratiques et veiller au respect des standards de service. **Profil recherché** - Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout. - Dynamisme, motivation et forte implication dans le service client. - Esprit d’équipe, bonne communication et capacité à travailler en synergie avec les différents services. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) et aisance avec les environnements informatisés. **Ce que nous offrons** - Un salaire fixe de 5 000 MAD nets par mois, complété par des primes attractives basées sur la performance. - Couverture sociale complète : affiliation à la CNSS et complémentaire santé AXA. - Horaires fixes avec week‑ends OFF, garantissant un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un environnement de travail moderne, ergonomique et stimulant, propice au développement des compétences. - Une équipe dynamique, bienveillante et professionnelle, où le partage des connaissances est encouragé. - Un programme de formation dès l’intégration, suivi d’un accompagnement personnalisé pour assurer votre montée en compétences. - De réelles perspectives d’évolution au sein d’une entreprise en pleine expansion, avec la possibilité d’accéder à des postes à responsabilités. **Pourquoi Kiassure ?** En rejoignant Kiassure, vous intégrez une entreprise ambitieuse qui place le potentiel de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie. Vous évoluerez dans un secteur porteur, celui de l’assurance santé, où la qualité du service est un facteur clé de différenciation. Si vous êtes animé(e) par le sens du service, que vous aimez travailler en équipe et que vous souhaitez bâtir une carrière solide dans un environnement en pleine croissance, cette opportunité est faite pour vous. **Lieu de travail** : Mohammedia, Maroc. Postulez dès maintenant et participez à la réussite collective de Kiassure !