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Description du poste
Rejoignez PACIFICA – UGS Aix‑en‑Provence IARD, acteur majeur de l’assurance IARD, et participez chaque jour à la protection et à l’accompagnement de nos assurés lorsqu’un aléa survient dans leur quotidien. Au sein de notre unité de gestion de sinistres, implantée à Aix‑les‑Milles, vous intégrerez une équipe dynamique de 15 unités réparties sur l’ensemble du territoire français.
**Vos missions principales**
- Réceptionner les appels entrants des assurés et les accompagner dans la déclaration et le suivi de leurs sinistres (automobile, habitation, garantie accidents de la vie, etc.).
- Analyser les garanties souscrites, déterminer les responsabilités et, le cas échéant, déclencher les expertises nécessaires.
- Négocier la valeur du préjudice avec l’assuré, proposer des solutions de réparation adaptées et assurer la clôture du dossier dans le respect des procédures techniques et réglementaires.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les experts externes et les services internes afin de garantir une prise en charge fluide et efficace.
**Ce que nous vous offrons**
- Un programme de formation complet dès votre arrivée, incluant le modèle d’Excellence Relationnelle de PACIFICA et les spécificités des produits d’assurance (auto, habitation, professionnels, artisans, commerçants, professions libérales).
- Un environnement de travail basé sur la confiance, l’autonomie et la prise d’initiative, soutenu par un management de proximité.
- Des perspectives d’évolution claires : après deux ans, les gestionnaires à fort potentiel peuvent intégrer la Filière Courte, notre programme de mobilité nationale et de développement de compétences.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport) et la possibilité de travailler dans un bureau moderne à Aix‑les‑Milles.
**Profil recherché**
- Vous êtes doté(e) d’excellentes capacités relationnelles, d’une écoute active et d’une aisance téléphonique.
- Vous avez le sens du service, êtes rigoureux(se) et savez prendre des décisions éclairées en vous appuyant sur votre bon sens et les règles de l’assurance.
- Vous êtes capable d’analyser rapidement les dossiers, de négocier avec diplomatie et de travailler en équipe.
- Une première expérience en assurance, en centre d’appels ou en service client est un atout, mais nous accueillons également les candidats débutants motivés à se former.
- Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ; la connaissance de l’anglais est un plus.
**Compétences clés**
- Relation client & écoute active
- Gestion de dossiers et suivi administratif
- Connaissance des produits d’assurance IARD
- Négociation et résolution de conflits
- Travail en équipe et collaboration inter‑services
- Maîtrise des outils CRM et bureautiques
- Rigueur, sens de l’organisation et autonomie
Intégrez une entreprise en pleine croissance où chaque jour vous avez l’opportunité d’aider concrètement les assurés et de développer votre carrière dans le secteur de l’assurance. Postulez dès maintenant et participez à l’aventure PACIFICA !
