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Description du poste
Rejoignez Pacifica – UGS Montpellier, acteur majeur du secteur de l’assurance, et participez chaque jour à la protection et à l’accompagnement de nos assurés lorsqu’un aléa survient dans leur quotidien. En pleine expansion, notre unité de gestion de sinistres, répartie sur 15 sites en France, recherche un Gestionnaire de sinistres (H/F) motivé, que vous soyez débutant ou déjà expérimenté, afin de renforcer nos équipes dynamiques et orientées service.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants de nos assurés, écouter leurs besoins et les guider dans la déclaration de leurs sinistres (auto, habitation, accidents de la vie, etc.).
- Analyser chaque dossier : vérifier les garanties souscrites, identifier les responsabilités, déclencher les expertises nécessaires et proposer les solutions les plus adaptées, en vous appuyant sur le contrat et votre sens du bon jugement.
- Négocier, le cas échéant, la valeur du préjudice avec l’assuré et coordonner les interventions des prestataires (réparateurs, experts, etc.).
- Assurer le suivi complet du dossier, de son ouverture à sa clôture, dans le respect des procédures techniques et réglementaires de Pacifica.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les cadres et les services support pour garantir une prise en charge fluide et efficace.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus grâce à vos retours terrain et à votre capacité d’innovation.
**Ce que nous vous offrons**
- Une formation complète dès votre arrivée, incluant le modèle d’Excellence Relationnelle de Pacifica et les spécificités de nos produits d’assurance (automobile, habitation, garanties accidents de la vie, contrats professionnels, artisans, commerçants et professions libérales).
- Un environnement de travail stimulant où l’autonomie, la confiance et le travail d’équipe sont au cœur de notre culture.
- Des outils performants (CRM, plateformes de gestion de sinistres) et un support technique permanent.
- Un parcours d’évolution structuré : après deux ans, les gestionnaires à fort potentiel et mobiles sur le territoire national peuvent intégrer la Filière Courte, notre programme de développement accéléré vers des postes à responsabilités (expertise, management, spécialisation produit).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport) et des opportunités de formation continue.
**Profil recherché**
- Excellent relationnel, aisance téléphonique et sens aigu du service client.
- Capacité d’analyse, rigueur et bonne maîtrise des procédures d’assurance.
- Esprit d’équipe, autonomie et prise d’initiative.
- Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance d’une seconde langue est un plus.
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM) ; la familiarité avec les logiciels de gestion de sinistres est un atout.
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS Assurance, DUT Gestion, ou équivalent) ; toutefois, les candidats motivés sans diplôme spécifique seront également considérés.
**Pourquoi rejoindre Pacifica ?**
Parce que nous plaçons l’humain au centre de notre activité, que nous encourageons l’innovation et que nous offrons à chaque collaborateur la possibilité de développer son potentiel dans un cadre bienveillant et ambitieux. Si vous avez envie d’aider les assurés, de relever des défis quotidiens et de progresser dans le secteur de l’assurance, postulez dès maintenant et intégrez une équipe qui fait la différence.
