Gestionnaire des Opérations ventes – Bilingue (Anglais/Français)

À propos du poste

IO Solutions Centre de Contact recherche un(e) Gestionnaire des Opérations ventes bilingue (anglais/français) pour piloter la performance commerciale de sa ligne d’affaires à Casablanca. Rattaché(e) au Directeur des opérations et des comptes, vous serez garant(e) des objectifs de revenus, de conversion et de productivité.

Missions principales

• Encadrer, coacher et développer les chefs d’équipe afin d’assurer une performance de vente constante.
• Suivre les KPI quotidiens, analyser les tendances et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Superviser la planification des effectifs, les horaires, la validation de la paie et la gestion des présences.
• Réaliser des évaluations de performance, des calibrations de ventes et des sessions de suivi qualité.
• Soutenir les initiatives de recrutement, d’intégration et de rétention en collaboration avec les équipes RH et formation.
• Participer aux rencontres clients, aux revues d’affaires et aux discussions de performance.
• Mettre en place des stratégies de vente et des améliorations de processus pour optimiser l’efficacité.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Expérience confirmée en gestion dans un environnement de centre de contact orienté ventes.
• Solides compétences en coaching et en gestion de la performance.
• Esprit analytique avec une forte orientation basée sur les données.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement axé sur la performance.
• Orientation résultats, proactivité et forte motivation.

Compétences requises

• Maîtrise des outils Microsoft Word, Excel et PowerPoint.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Programmes d’incitatifs compétitifs et initiatives de reconnaissance.
• Opportunités d’évolution de carrière grâce à notre programme d’avancement.
• Stabilité d’emploi à long terme.