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Description du poste
Phénix Assurances, cabinet français indépendant de courtage en assurances, est le leader des cabinets de courtage français au Maroc. Fort d’une expertise multi‑spécialiste, nous accompagnons entreprises et particuliers dans la couverture de leurs risques quotidiens, en proposant des solutions sur‑mesure et innovantes. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Gestionnaire expert(e) en assurance mutuelle santé pour rejoindre notre centre d’appel situé à Rabat Agdal.
**Vos missions principales**
- Gérer et suivre l’ensemble des dossiers clients en assurance santé, de la souscription à la résiliation, en veillant à la conformité réglementaire et à la satisfaction client.
- Conseiller les assurés sur les garanties les plus adaptées à leurs besoins, en expliquant clairement les clauses, les exclusions et les options complémentaires.
- Assurer le traitement administratif des contrats : rédaction, vérification des pièces justificatives, mise à jour des bases de données et suivi des échéances de paiement.
- Répondre aux demandes entrantes (appels, e‑mails, chat) avec réactivité, résoudre les réclamations et proposer des solutions personnalisées.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, le service juridique et le back‑office pour garantir une prise en charge fluide et efficace des dossiers.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en remontant les points de friction et en proposant des actions correctives.
**Profil recherché**
- Minimum 1 an d’expérience confirmée en assurance mutuelle santé, idéalement en tant que conseiller ou gestionnaire.
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à créer une relation de confiance et à fidéliser la clientèle.
- Esprit commercial développé, avec une aptitude à identifier les besoins et à proposer des offres complémentaires.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais.
- Aptitudes de négociation et de résolution de conflits, avec une approche orientée résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en CDI, avec une période d’essai conforme à la législation.
- Une rémunération attractive complétée par des primes de performance et une prime de parrainage.
- Une couverture sociale complète : affiliation à la CNSS, prise en charge de l’AMO.
- Un environnement de travail moderne, dynamique et évolutif, situé au cœur de Rabat Agdal, avec des espaces de travail ergonomiques et des outils technologiques de pointe.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein d’un groupe en pleine croissance.
- Un programme de bien‑être (activités sportives, événements d’entreprise, etc.) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Rejoindre Phénix Assurances, c’est intégrer une équipe passionnée, bénéficier d’un accompagnement personnalisé et contribuer activement à la protection santé des Marocains. Si vous êtes motivé(e) par le challenge, le contact client et l’excellence opérationnelle, postulez dès maintenant et participez à notre succès partagé.
