Gestionnaire Réclamations

À propos du poste

Le groupe CASH PLUS, acteur marocain des services de paiement, recherche un Gestionnaire Réclamations pour assurer la satisfaction de ses clients Tawssil en traitant leurs réclamations, demandes et anomalies liées aux colis.

Missions principales

• Gérer les réclamations internes et externes via Odoo, email et téléphone.
• Suivre et traiter les annulations de colis, retards de livraison, remboursements, ramassages, frais non payés, colis en double et anomalies CRBT.
• Assurer le traitement des demandes d’indemnisation et les corrections de frais.
• Répondre aux demandes d’information clients (suivi de colis, zones desservies, statut de livraison/retour).
• Créer les comptes Tawssil et fiabiliser la base de données C2C.
• Traiter les colis envoyés en zones non desservies ou retournés sans tentative de livraison.
• Gérer les réclamations liées aux HUB (destinations erronées, colis sans étiquette, clients injoignables).

Profil recherché

• Bac+2 en gestion des entreprises, commerce ou équivalent.
• Expérience préalable dans la gestion des réclamations ou le service à la clientèle (atout).
• Capacité à gérer des situations difficiles avec une attitude positive.
• Proactivité, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel Odoo.

Ce que nous offrons

• Opportunités de carrière stimulantes dans un environnement collaboratif et innovant.
• Management de proximité avec communication transparente et soutien au développement professionnel.
• Agilité des processus et politique de formation continue.