Description du poste
Rejoignez PACIFICA – UGS Strasbourg, acteur majeur du secteur de l’assurance en France, et participez chaque jour à la protection et à l’accompagnement de nos assurés. En pleine expansion, notre unité de gestion de sinistres basée à Schiltigheim (67) recherche un(e) Gestionnaire Sinistres Assurance, ouvert(e) aux profils débutants comme expérimentés, afin de renforcer une équipe dynamique et orientée client.
**Qui sommes‑nous ?**
PACIFICA, filiale du groupe UGS, regroupe 14 unités de gestion de sinistres réparties sur tout le territoire français. Nous plaçons l’excellence relationnelle au cœur de notre démarche : chaque assuré bénéficie d’un suivi personnalisé, d’une écoute active et d’une solution adaptée à son aléa du quotidien. Notre culture d’entreprise repose sur la confiance, l’autonomie et la prise d’initiative, dans un environnement stimulant où la formation continue est une priorité.
**Vos missions principales**
- Réceptionner les appels entrants des assurés et les accompagner dans la déclaration de leurs sinistres (auto, habitation, accidents de la vie, etc.).
- Analyser les garanties souscrites, déterminer les responsabilités et, le cas échéant, déclencher une expertise technique.
- Négocier la valeur du préjudice avec l’assuré, proposer des solutions de réparation et assurer le suivi jusqu’à la clôture du dossier.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les experts externes et les services de paiement pour garantir le respect des délais et la satisfaction client.
- Contribuer à l’amélioration continue des process en partageant vos retours d’expérience et vos bonnes pratiques.
**Ce que nous vous offrons**
- **Formation complète** dès votre arrivée : immersion dans notre Modèle d’Excellence Relationnelle, formation aux produits d’assurance (automobile, habitation, GAV, professionnels, artisans, libéraux) et aux outils de gestion de sinistres.
- **Accompagnement personnalisé** par un manager dédié et des référents techniques pour vous garantir une montée en compétences rapide.
- **Évolution de carrière** : après 2 ans, les gestionnaires à fort potentiel peuvent intégrer la Filière Courte, un programme d’évolution accélérée ouvrant des postes de chef d’équipe, expert produit ou chargé de projets transversaux, avec mobilité possible sur l’ensemble du réseau national.
- **Environnement de travail moderne** : bureaux ergonomiques, espaces de pause, accès à des outils numériques performants et à une plateforme collaborative.
- **Avantages sociaux** : mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, participation aux frais de transport, prime d’ancienneté et dispositif d’épargne salariale.
**Profil recherché**
Vous êtes doté(e) d’excellentes capacités relationnelles, à l’aise au téléphone et animé(e) par le désir d’aider les autres. Vous avez le sens du service, une bonne capacité d’analyse et êtes capable de prendre des décisions éclairées en vous appuyant sur les garanties du contrat et votre bon sens. La maîtrise du français est indispensable ; la connaissance de l’anglais constitue un atout. Vous êtes rigoureux(se), autonome, mais appréciez également le travail en équipe.
**Modalités du poste**
- Type de contrat : CDI
- Lieu de travail : Schiltigheim (67), France – poste en présentiel
- Temps plein, 35 h/semaine
- Rémunération selon profil et expérience, à négocier lors de l’entretien.
Intéressé(e) par ce challenge humain et professionnel ? Postulez dès maintenant et intégrez une équipe où chaque jour rime avec écoute, action et satisfaction client.
