Guest Experience & Community Assistant

À propos du poste

Les Deux Tours, hôtel de luxe situé au cœur de la palmeraie de Marrakech, recherche un(e) Guest Experience & Community Assistant. Vous serez l’ambassadeur(trice) de l’expérience client, chargé(e) d’accompagner les hôtes avant, pendant et après leur séjour.

Missions principales

• Offrir un service personnalisé en fonction du profil des hôtes et assurer leur accompagnement tout au long du séjour.
• Agir comme concierge personnel en collaboration étroite avec l’équipe de réception.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone ou WhatsApp avec réactivité, professionnalisme et discrétion.
• Anticiper les besoins des clients pour dépasser leurs attentes.
• Coordonner les demandes spécifiques avec les différents départements de l’hôtel.
• Collecter les retours clients, mettre à jour les profils et contribuer à l’image de la Maison.
• Gérer les interactions sur Instagram (messages privés, commentaires) et participer à la création de stories.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens du service.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Écoute, réactivité, proactivité, discrétion et diplomatie.
• Bonne connaissance culturelle et locale de Marrakech (gastronomie, loisirs, culture).
• Esprit ouvert, disponibilité et sens aigu de l’accueil.

Compétences requises

• Aisance avec les réseaux sociaux, notamment Instagram.
• Compétences en communication digitale.