Guest Experience Supervisor

À propos du poste

Nous recherchons un Guest Experience Supervisor pour assurer l'accueil, le suivi et la satisfaction de nos clients au sein de notre établissement situé à Rabat. Vous serez le premier point de contact pour garantir une expérience client fluide et conforme aux standards de la marque.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées des clients, vérifier leur identité, mode de paiement et attribuer les chambres.
• Gérer les clés, activer les cartes d’accès et assurer la facturation précise.
• Enregistrer les informations du programme de fidélité Marriott Rewards.
• Collecter et vérifier les paiements, équilibrer les caisses et produire les rapports de fin de service.
• Fournir des informations et des recommandations aux clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Traiter les demandes des clients en coordination avec les services internes et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Participer à la formation, l’évaluation et le coaching des équipes de réception.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la réception ou la gestion de l’accueil en hôtellerie.
• Bonne maîtrise des procédures de facturation et de gestion de caisse.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.

Compétences requises

• Utilisation de systèmes de point de vente (POS) et logiciels de gestion hôtelière.
• Gestion de caisse et traitement des paiements.
• Maîtrise des outils informatiques de base (saisie de données, reporting).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une chaîne hôtelière reconnue.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.