Guest Experience Supervisor

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Superviseur(e) de l’expérience client pour notre hôtel situé à Rabat. En charge de l’accueil, de la facturation et du suivi des demandes, vous garantirez la satisfaction de nos clients tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées, vérifier l’identité, le mode de paiement et affecter les chambres.
• Distribuer et activer les clés, créer les comptes clients et saisir les informations Marriott Rewards.
• Assurer la conformité des tarifs, ajuster la facturation et obtenir le paiement avant la remise des clés.
• Élaborer et contrôler les rapports d’occupation, les journaux de caisse et les clôtures de quart.
• Orienter les clients, répondre à leurs demandes et coordonner avec les services internes.
• Gérer tous les types de paiements, remboursements, bons et frais, équilibrer et déposer les recettes.
• Appliquer les procédures de sécurité, alerter la protection des biens et la sécurité en cas d’incident.
• Participer à la formation, l’évaluation et le suivi du personnel, veiller au respect des politiques de l’entreprise.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception ou service client dans le secteur hôtelier.
• Excellente présentation, sens du service et capacité à travailler debout longtemps.
• Bonne maîtrise du français, anglais souhaité.
• Capacité à travailler en équipe, à former et motiver les collègues.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système de gestion hôtelière (PMS) et d’un logiciel de point de vente.
• Utilisation courante des outils informatiques (traitement de texte, tableur).
• Connaissance des procédures de paiement et de caisse.