Guest Relations Agent des Résidences

À propos du poste

En tant que Guest Relations Agent des Résidences, vous serez le point de contact principal pour les propriétaires et résidents, assurant un accueil personnalisé et la gestion de leurs demandes au quotidien.

Missions principales

• Répondre aux besoins et aux demandes des résidents selon les instructions.
• Offrir un accueil chaleureux, sincère et personnalisé à tous les résidents.
• Enregistrer les préférences des résidents dans le logiciel dédié.
• Anticiper les exigences pour garantir une expérience à la hauteur des attentes.
• Tenir un registre quotidien des demandes, réservations et confirmations.
• Assurer la coordination avec les services de l'hôtel et les points de vente pour fournir les services rattachés aux résidents.

Profil recherché

• Bac+2 en Gestion Hôtelière ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en réception, Guest Relations ou hôtellerie de luxe.
• Excellente présentation et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe.
• Bonnes capacités de communication, d'organisation et de gestion des priorités.
• Maîtrise de Microsoft Office 365.