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Description du poste
CacaoForest Côte d'Ivoire, acteur majeur du secteur agro‑alimentaire, développe son implantation internationale en ouvrant un centre d’accueil premium à Abu Dhabi. Dans le cadre de ce projet ambitieux, nous recherchons un(e) Guest Relations Manager passionné(e) et orienté(e) service client pour piloter l’expérience de nos invités, tant sur site que depuis le domicile.
**Missions principales**
- **Gestion de l’accueil et du parcours client** : assurer le premier contact, accueillir les visiteurs, gérer les réservations et les demandes spécifiques (logistique, restauration, exigences particulières).
- **Suivi et résolution des incidents** : identifier rapidement les points de friction, proposer des solutions immédiates et assurer le suivi jusqu’à la clôture, en garantissant un taux de satisfaction supérieur à 95 %.
- **Déploiement de standards de service** : élaborer, mettre à jour et diffuser les procédures d’accueil, les scripts de communication et les check‑lists qualité.
- **Formation et coaching** : concevoir des programmes de formation pour les équipes d’accueil, les concierges et le personnel de support, organiser des ateliers pratiques et évaluer les performances.
- **Coordination inter‑services** : travailler en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Opérations, Ressources Humaines et IT afin d’assurer une expérience fluide et cohérente, du premier point de contact à la clôture de la visite.
- **Analyse et reporting** : collecter les retours clients, analyser les indicateurs clés (NPS, taux de résolution, temps de réponse) et présenter des recommandations d’amélioration à la direction.
- **Veille concurrentielle** : suivre les meilleures pratiques du secteur hôtelier et de l’accueil de visiteurs d’entreprise, proposer des innovations (digitalisation du check‑in, programmes de fidélisation, etc.).
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience réussie dans la gestion de la relation client, idéalement dans l’hôtellerie de luxe, le tourisme d’affaires ou les services de conciergerie.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (arabe ou espagnol) est un atout.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie.
- Aptitude à travailler en mode hybride, autonome, avec une bonne organisation du temps et des priorités.
- Maîtrise des outils CRM, suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office) et des plateformes de ticketing.
- Esprit d’équipe, capacité à fédérer et à motiver les collaborateurs autour d’objectifs communs.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à temps partiel (30 h/semaine) en CDI, avec une flexibilité horaire adaptée à votre rythme.
- Un environnement de travail international, dynamique et stimulant, au cœur d’Abu Dhabi.
- La possibilité de travailler partiellement depuis votre domicile grâce à un dispositif hybride complet.
- Un package de formation continue (certifications service client, management d’équipes, langues).
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Une culture d’entreprise engagée en faveur du développement durable et de la responsabilité sociétale.
Rejoignez CacaoForest Côte d'Ivoire et participez à la création d’une expérience client d’exception, où chaque interaction devient un moment mémorable. Nous attendons votre candidature avec impatience !
