Head of E‑Commerce Operations

À propos du poste

Mart24, enseigne de convenience stores 24/7, accélère son activité e‑commerce et recherche un(e) Head of E‑Commerce Operations pour concevoir, piloter et faire évoluer ses opérations de livraison. Vous serez responsable de la performance opérationnelle, de la prise de commande jusqu’à la livraison, dans un environnement à forte intensité.

Missions principales

• Piloter les opérations du site e‑commerce et des plateformes de livraison.
• Structurer l’organisation des commandes 24/7 et réduire les annulations, retards et erreurs.
• Optimiser le flux commande → préparation → remise au livreur → livraison.
• Mettre en place procédures et standards opérationnels, automatiser les process.
• Organiser et former les équipes de préparation.
• Superviser la disponibilité et la qualité du catalogue en ligne.
• Collaborer avec les achats et les magasins pour garantir la disponibilité produit.
• Analyser quotidiennement les KPI (CA, nombre de commandes, panier moyen, taux d’annulation, temps de préparation, satisfaction client).
• Préparer la montée en puissance vers une organisation multi‑sites / dark stores / hubs de préparation.

Profil recherché

• Avoir géré concrètement des opérations e‑commerce ou quick‑commerce (ex. Glovo, Yassir, Bringo, Munchy).
• Maîtriser la logique des plateformes de livraison type Glovo.
• Être à l’aise avec les KPI et le pilotage par la donnée.
• Savoir manager et responsabiliser une équipe terrain.
• Faire preuve de rapidité d’exécution et de résolution de problèmes.
• Construire des procédures simples et efficaces.
• Avoir une mentalité « ownership » et être capable de créer une organisation scalable.