Head of Operations

À propos du poste

ENAKL construit le futur du transport collectif à la demande au Maroc. En tant que Head of Operations, vous serez garant de l’exécution quotidienne et de la conception d’un système de gestion intelligent.

Missions principales

• Planifier les rotations, affecter les véhicules et suivre en temps réel le remplissage optimal.
• Résoudre les incidents et aléas d’exploitation sur les trois marchés.
• Collaborer avec les équipes produit et technique pour formaliser les règles métier, définir les cas d’usage et ajuster les algorithmes de routage.
• Assurer le support usager, gérer le centre de contact et les réclamations.
• Industrialiser les processus : procédures écrites, runbooks d’incident et formation des équipes.
• Piloter les indicateurs d’exploitation et rendre compte à la direction.
• Manager et faire monter en compétence l’équipe opérationnelle.

Profil recherché

• Expérience de 7 à 12 ans en exploitation de mobilité, transport de personnes ou logistique du dernier kilomètre.
• Management d’équipes terrain et capacité à développer les compétences.
• Maîtrise du français et de l’arabe dialectal marocain.
• Résidence au Maroc et disponibilité terrain auprès des chauffeurs.

Compétences requises

• Élaboration et audit de procédures opératoires.
• Construction et suivi de tableaux de bord, analyse de données en autonomie.
• Compréhension de l’automatisation et capacité à dialoguer avec les équipes produit sur le routage et l’affectation.

Ce que nous offrons

• Rôle à fort impact, rattaché directement aux co‑fondateurs.
• Périmètre transverse sur trois marchés (entreprises, collectivités, particuliers).
• Construction d’un produit exploité en interne et commercialisé auprès d’opérateurs tiers.
• Package attractif, discuté selon le profil.