Le Groupe DEKRA, acteur majeur du contrôle qualité et de la certification, recherche un Agent Help Desk pour son site de Casablanca-Mohammedia. Ce poste, en CDI, s’inscrit dans le cadre d’une expansion de ses services interbancaires. Vous serez placé au cœur de la relation client B2B, en charge de l’accueil téléphonique, de la prise en charge des demandes, de la résolution de problèmes techniques et de la gestion du service après‑vente (SAV). Vous interviendrez sur des dossiers variés, allant de la configuration de systèmes à la résolution de tickets complexes, tout en assurant un suivi rigoureux et une communication claire avec les clients.
Profil recherché : Bac+2 ou Bac+3, idéalement en informatique, télécommunication ou gestion. Expérience de 2 à 5 ans dans un centre d’appel ou un poste similaire est souhaitée. Vous êtes autonome, réactif, doté d’un sens aigu du service client et capable de travailler en équipe. La maîtrise du français à l’oral et à l’écrit est indispensable, tandis qu’une connaissance de l’arabe est un atout. Vous devez être disponible pour des shifts de soir, avec une flexibilité horaire pour répondre aux besoins du service.
Compétences clés : gestion des appels entrants et sortants, résolution de tickets, utilisation d’outils de ticketing, connaissance des processus B2B, gestion de la relation client, travail en shift, communication en français, sens du service. Vous devrez également être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Conditions : CDI, présentiel à Casablanca-Mohammedia. Salaire net de 4 400 Dhs, avec primes pour les shifts de nuit. L’entreprise offre un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue et un cadre de travail moderne. Vous bénéficierez d’un package complet incluant des avantages sociaux, un plan de carrière clair et la possibilité de progresser au sein de l’organisation.
Processus de recrutement : candidature en ligne via le site de DEKRA, suivi d’un entretien téléphonique puis d’un entretien en présentiel. Les candidats retenus seront informés rapidement. Nous encourageons la diversité et l’inclusion, et nous nous engageons à offrir un environnement de travail respectueux et inclusif.
