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Description du poste
Hire Feed, acteur dynamique du secteur du recrutement digital, recherche un(e) Help Desk Specialist pour renforcer son équipe IT. Rattaché(e) au Responsable Services Informatiques, vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes, garantissant un support technique réactif, professionnel et empreint de bienveillance.
**Vos missions principales**
- **Gestion du parc de tickets** : réception, qualification, priorisation et suivi des incidents via notre outil ITSM (ServiceNow, JIRA Service Management ou équivalent).
- **Diagnostic et résolution** : prise en charge des problèmes matériels (PC, imprimantes, périphériques), logiciels (applications métier, suites bureautiques) et réseau (connectivité, VPN, Wi‑Fi). Vous assurez la résolution dans les SLA définis ou l’escalade vers les équipes de niveau 2/3.
- **Gestion des comptes utilisateurs** : création, modification et suppression des droits d’accès (Active Directory, Azure AD, Office 365), gestion des mots de passe et des politiques de sécurité.
- **Intégration des nouveaux collaborateurs** : préparation du poste de travail, configuration des outils de communication et formation de base aux procédures IT.
- **Documentation** : mise à jour de la base de connaissances interne, rédaction de procédures pas à pas et partage des bonnes pratiques avec les équipes.
- **Suivi et amélioration continue** : analyse des incidents récurrents, proposition d’optimisations (scripts, automatisations) et participation aux projets d’évolution du parc informatique.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou équivalent, avec 2 à 4 ans d’expérience en support de niveau 1.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et macOS, ainsi que des outils de messagerie (Outlook, Teams).
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et en matériel informatique (PC, laptops, imprimantes).
- Familiarité avec les solutions de gestion d’identité (Active Directory, Azure AD) et les suites cloud (Office 365, Google Workspace).
- Excellent sens du service client, capacité d’écoute, patience et pédagogie.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Anglais professionnel (lecture et rédaction) souhaité.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un environnement de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, Microsoft, Cisco) et d’évolution de carrière au sein d’une structure en forte croissance.
- Un cadre de travail moderne à Casablanca, proche des transports en commun et des services.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Hire Feed et participez activement à la satisfaction des utilisateurs tout en développant vos compétences techniques dans un contexte stimulant et convivial.
