Vous rejoindrez une équipe de plus de 500 collaborateurs au sein de Marketing Call Center, une entreprise spécialisée dans les centres d’appels et l’offshoring. Votre mission principale sera de fournir un support technique de premier niveau pour un réseau de restaurants au Canada. Vous devrez traiter les requêtes informatiques (connexion Internet, réseau, imprimantes, musique, accès aux comptes clients, caméras, etc.) en respectant un délai de réponse de moins de 5 minutes pour les backorders et en priorisant les appels selon l’urgence.

Les tâches incluent la prise en charge des appels de service informatique, la compréhension des systèmes de cuisine et des enjeux spécifiques aux restaurants, ainsi que la validation des résolutions auprès des franchisés ou gestionnaires. Vous serez également chargé de réaliser des mandats spéciaux, tels que le déploiement de logiciels ou la modification de configurations dans le back‑end d’une chaîne.

Le profil recherché est un bilingue parfait (Français‑Anglais) avec une maîtrise courante des deux langues à l’oral et à l’écrit. Vous devez être à l’aise avec les outils informatiques, posséder une expérience en support technique, et démontrer un esprit d’analyse, de résolution de problèmes et d’orientation client. La disponibilité pour travailler en shifts de nuit, 7 jours sur 7, est indispensable.

Vous devez également faire preuve d’autonomie, de rigueur, et de capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision. Le poste est un CDI à temps plein, basé à Rabat, avec un environnement de travail présentiel (télétravail non autorisé). Le salaire sera compétitif et déterminé en fonction de l’expérience.

Pour postuler, veuillez soumettre votre candidature avant le 07/12/2025. Nous attendons des candidats motivés, capables de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer à la satisfaction de nos clients marocains, français et européens.