Vous êtes passionné par le support technique et le service client, et vous cherchez un poste stimulant où votre bilinguisme sera mis à profit. Notre entreprise, Marketing Call Center, est un acteur majeur du secteur des centres d’appels au Maroc, avec plus de 500 collaborateurs et une expérience de 20 ans dans l’offshoring et la gestion de la relation client. Nous offrons un environnement de travail dynamique, où chaque agent contribue à la satisfaction de nos clients marocains, français et européens.

Mission principale

En tant qu’Agent Helpdesk Bilingue, votre rôle sera d’assurer le support technique pour un réseau de restaurants au Canada, en traitant une variété de requêtes informatiques. Vous devrez :

• Gestion des backorders : Traiter les demandes en attente de la part des différentes chaînes dans un délai de moins de 5 minutes.
• Appels de service informatique : Prendre en charge les appels par ordre de priorité selon le niveau d'urgence. Les problématiques sont variées : connexion Internet, réseau, imprimantes, musique en restaurant, accès aux comptes clients, caméras, etc.
• Compréhension des systèmes : Vous serez formé(e) sur nos environnements pour bien comprendre le fonctionnement des cuisines et les enjeux rencontrés en restaurant.
• Validation des résolutions : Communiquer avec les franchisés ou gestionnaires de restaurant pour confirmer que le problème est réglé. La capacité de tenir une conversation fluide en anglais avec les franchisés anglophones est indispensable.
• Mandats spéciaux : Réaliser des tâches ponctuelles avec des délais précis (ex. déploiement de logiciels dans tous les restaurants, modification de configurations dans le back-end d’une chaîne, etc.).

Profil recherché

Nous recherchons un candidat qui possède :

• Bilinguisme parfait (Français-Anglais) : Maîtrise courante des deux langues, à l'oral comme à l'écrit, avec une aisance pour le contact téléphonique.
• Aisance technique : Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez une bonne capacité d'apprentissage des nouveaux systèmes. Une expérience en support technique est un atout majeur.
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes : Capacité à diagnostiquer rapidement une situation et à proposer des solutions efficaces.
• Orientation client : Un excellent sens du service et de la patience pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.
• Disponibilité et flexibilité : Vous êtes disponible pour travailler en shifts de nuit, 7 jours sur 7, pour couvrir les heures de service des restaurants.
• Autonomie et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de précision.

Conditions de travail

Le poste est un CDI, sans télétravail, basé à Rabat. Vous travaillerez en équipe dans un environnement de centre d’appels, avec un rythme de travail de nuit. Nous offrons un cadre de travail stimulant, des opportunités de formation continue et un salaire compétitif (non précisé dans l’offre).

Pourquoi nous rejoindre

En rejoignant Marketing Call Center, vous ferez partie d’une équipe dynamique et engagée, où votre contribution est valorisée. Vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets internationaux, d’améliorer vos compétences techniques et linguistiques, et de progresser dans votre carrière au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence opérationnelle.

Si vous êtes motivé, bilingue et prêt à relever le défi du support technique en environnement de restauration, envoyez votre candidature avant le 07/12/2025. Nous attendons votre profil avec impatience.