Description du poste
Rejoignez la Clinique Larache, établissement de santé reconnu pour la qualité de ses soins et son approche humaine. Nous recherchons un(e) Hôte(se) d'Accueil dynamique et professionnel(le) pour assurer le premier contact avec nos patients et visiteurs. En tant que visage de la clinique, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience patient, en garantissant un accueil chaleureux, une orientation fluide et une prise en charge efficace des demandes.
**Missions principales**
- Accueillir les patients, leurs accompagnateurs et les visiteurs avec courtoisie, bienveillance et professionnalisme, tant en personne qu’au téléphone.
- Gérer le standard téléphonique de la clinique : réception des appels, filtrage, transmission aux services concernés et prise de messages.
- Planifier, confirmer et réorganiser les rendez‑vous médicaux en utilisant le logiciel de gestion de la clinique, tout en veillant au respect des créneaux et à l’optimisation du flux de patients.
- Fournir des informations précises sur les services, les horaires, les procédures d’admission et les exigences administratives (documents à fournir, assurances, etc.).
- Assurer la mise à jour quotidienne du tableau d’affichage des rendez‑vous, des messages internes et des consignes de sécurité.
- Collaborer étroitement avec les équipes médicales, administratives et de soins pour garantir la continuité du parcours patient.
- Gérer les dossiers d’accueil, vérifier l’identité des patients, collecter les pièces justificatives et préparer les dossiers pour les consultations.
- Contribuer à la gestion des situations d’urgence ou des réclamations en suivant les protocoles internes et en assurant une communication claire avec les parties concernées.
- Participer aux projets d’amélioration continue du service d’accueil (ex. : optimisation du flux, mise en place de nouvelles procédures, formation des nouveaux arrivants).
**Profil recherché**
- Titulaire d’un diplôme Bac+2 (BTS Assistant de Gestion PME‑PMI, DUT Gestion des Entreprises et des Administrations, ou équivalent).
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé ou un environnement à forte fréquentation du public.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à travailler sous pression.
- Maîtrise du français et de l’arabe (oral et écrit) ; la connaissance de l’anglais est un atout.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et des logiciels de gestion de rendez‑vous ou de CRM.
- Sens de l’organisation, rigueur administrative et discrétion dans la gestion des informations confidentielles.
- Présentation soignée, sourire et attitude positive.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive à discuter selon profil et expérience.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe pluridisciplinaire engagée.
- Des opportunités de formation continue (accueil, gestion de la relation patient, langues, outils informatiques).
- Des avantages sociaux (mutuelle d’entreprise, tickets restaurant, transport).
- Un poste stable en présentiel (onsite) au cœur de Larache, facilement accessible.
Si vous êtes passionné(e) par le contact humain, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez contribuer à la qualité du parcours patient, postulez dès maintenant et rejoignez la famille de la Clinique Larache.
