Description du poste
Nous sommes un hôtel de renom situé au cœur du centre‑ville de Marrakech, reconnu pour son excellence en matière d’hospitalité et de gastronomie. Dans le cadre du développement de notre espace restauration, nous recherchons une Hôtesse d'Accueil dynamique et professionnelle pour offrir à notre clientèle une première impression mémorable.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, les orienter et répondre à leurs besoins avec courtoisie et efficacité.
- Gérer les réservations téléphoniques et en ligne, assurer le suivi des tables et optimiser le flux de clientèle pendant les périodes d’affluence.
- Assurer la prise de messages, la transmission des informations aux équipes de salle et de cuisine, et veiller à la bonne coordination entre les différents services.
- Maintenir la propreté et l’ordre de la zone d’accueil, veiller à la présentation du comptoir et des supports de communication (menus, brochures, etc.).
- Traiter les réclamations ou demandes spécifiques avec professionnalisme, en proposant des solutions adaptées et en informant le manager si nécessaire.
- Contribuer à la promotion des offres spéciales, événements et menus du restaurant, en informant les clients et en les incitant à découvrir nos services complémentaires.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac +2 (BTS Hôtellerie, Tourisme, Communication ou équivalent).
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie‑restauration.
- Excellente présentation physique et sens du service client irréprochable.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol ou arabe) est un atout.
- Aisance relationnelle, capacité à travailler en équipe et à gérer le stress pendant les périodes de forte affluence.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office, logiciels de réservation) et des systèmes de caisse.
- Sens de l’organisation, rigueur et ponctualité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive à discuter selon profil et expérience.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée et professionnelle.
- Des opportunités d’évolution interne et de formation continue (langues, techniques d’accueil, management).
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction possible).
- La possibilité de travailler dans un cadre historique et culturel riche, au cœur de Marrakech, avec des perspectives de carrière à l’international au sein de notre groupe hôtelier.
Si vous êtes motivé(e) par le contact client, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez évoluer dans un établissement de prestige, envoyez dès maintenant votre CV et lettre de motivation à l’adresse indiquée. Nous attendons votre candidature avec impatience pour rejoindre notre équipe et contribuer à l’excellence de notre service d’accueil.
