Incident Manager – Gestion des incidents de production

À propos du poste

En tant qu’Incident Manager au sein de la direction Développement SI de CIH BANK, vous assurez la prise en charge complète des incidents de production affectant le parc applicatif. Vous êtes l’interlocuteur central lors de tout dysfonctionnement impactant les utilisateurs, les transactions ou la disponibilité des services.

Missions principales

• Piloter la détection, la qualification et l’escalade des incidents (P1 à P4) et coordonner les équipes techniques (dev, infra, DBA, sécurité, éditeurs) en temps réel.
• Assurer la communication de crise vers les parties prenantes (métiers, direction, support client).
• Monitorer en continu les indicateurs de disponibilité, de performance et d’erreur via des dashboards (Dynatrace, Grafana, ELK).
• Gérer les alertes, les seuils SLI/SLO et assurer le suivi des plans d’action correctives (CAPA).
• Participer aux changements et aux mises en production, émettre un avis sur les changements à risque et coordonner les rollbacks.
• Produire les rapports mensuels de disponibilité (MTTR, MTBF, taux de disponibilité) et présenter les indicateurs en comité de pilotage.

Profil recherché

• Bac+5 en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent.
• Certification ITIL v4 (minimum Foundation, idéal Practitioner).
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’incidents ou en run sur des environnements critiques.
• Expérience avérée dans le secteur bancaire ou fintech, avec une forte appétence pour les contraintes réglementaires.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de monitoring et d’observabilité : Dynatrace, Grafana, ELK.
• Connaissance des processus ITIL et des plateformes ITSM.
• Gestion des indicateurs SLI/SLO, rédaction de RCA et suivi CAPA.
• Capacité à coordonner des équipes multidisciplinaires et à communiquer en situation de crise.