Information Technology Specialist – Support informatique

À propos du poste

Une entreprise internationale recrute un IT Specialist pour accompagner ses opérations informatiques. Le poste assure le support, la maintenance et le bon fonctionnement des systèmes internes, des équipements utilisateurs, des systèmes métiers, des postes de travail, des périphériques et des équipements réseau.

Missions principales

• Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs internes
• Diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents techniques à distance ou sur site
• Installer, configurer et maintenir ordinateurs, périphériques, terminaux, imprimantes, scanners et équipements réseau
• Assurer le support et la maintenance des systèmes des équipes opérationnelles et back-office
• Participer aux projets de déploiement, d'évolution, de mise à jour et d'amélioration des systèmes informatiques
• Intervenir sur site pour diagnostiquer, réparer, remplacer ou mettre à niveau du matériel ou des logiciels
• Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs et suivre les demandes jusqu'à résolution
• Documenter les incidents et les interventions dans les outils de suivi, respecter les procédures Service Desk et améliorer les processus de support

Profil recherché

• Diplôme en informatique, systèmes d'information, réseaux ou domaine équivalent
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique, helpdesk ou assistance technique
• Expérience en support POS ou environnement retail fortement recommandée
• Bonne maîtrise de Windows client et Windows Server, connaissances solides en hardware PC, périphériques et réseaux locaux
• Connaissances de base en SQL Server
• Anglais courant à l'écrit et à l'oral, capacité à intervenir à distance et sur site
• Disponibilité pour des déplacements fréquents au niveau local et international
• Capacités de diagnostic et de résolution d'incidents, sens du service client, rigueur, autonomie, communication, travail dans un environnement international et multiculturel