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Description du poste
Miratech, leader mondial des services informatiques et du conseil en transformation digitale, accompagne les plus grands groupes dans leurs projets d’innovation et de modernisation des systèmes d’information. Dans le cadre du renforcement de son offre de communication unifiée, nous recherchons un Ingénieur DevOps confirmé, spécialisé dans la gestion d’une plateforme IVR (Interactive Voice Response) et d’un centre de contact à grande échelle, déployée à la fois sur Amazon Web Services (AWS) et en environnement on‑premise.
**Missions principales**
- Garantir la stabilité opérationnelle, la fiabilité et la disponibilité de la plateforme IVR/centre de contact (SLA > 99,9 %).
- Concevoir, automatiser et gérer les pipelines de déploiement (CI/CD) pour les micro‑services, les fonctions Lambda et les composants on‑premise.
- Configurer, monitorer et optimiser les environnements d’infrastructure (EC2, RDS, VPC, Auto‑Scaling, Kubernetes/EKS, serveurs physiques, réseaux SIP, etc.).
- Mettre en place des solutions de collecte et d’analyse de logs et métriques (ELK, CloudWatch, Prometheus, Grafana) afin d’anticiper les incidents et d’améliorer la performance.
- Répondre aux incidents de production, assurer le dépannage des infrastructures, des applications, des flux d’appels et des protocoles SIP, et rédiger des rapports post‑mortem détaillés.
- Intégrer les meilleures pratiques de sécurité dans le pipeline (contrôle d’accès IAM, scans de vulnérabilité avec Snyk/Trivy, gestion des secrets via Vault ou AWS Secrets Manager).
- Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie logicielle, d’architecture, de QA, d’analytics et de support client pour garantir la cohérence des livrables.
- Participer aux rotations d’astreinte (on‑call) et aux revues techniques (code review, design review).
- Contribuer à l’évolution de la roadmap produit en proposant des améliorations d’infrastructure, d’automatisation et de monitoring.
**Profil recherché**
- Bac+5 en informatique, télécommunications ou formation équivalente.
- Minimum 4 ans d’expérience en tant que DevOps ou ingénieur SRE, idéalement dans le secteur des communications ou des centres de contact.
- Maîtrise des services AWS (EC2, S3, RDS, Lambda, CloudFormation/Terraform, IAM, VPC) et des environnements on‑premise (VMware, serveurs Linux/Windows, réseaux SIP).
- Solides compétences en automatisation (Ansible, Chef, Puppet, Terraform, CloudFormation) et en scripting (Bash, Python, PowerShell).
- Expérience avérée avec les outils de CI/CD (Jenkins, GitLab CI, GitHub Actions) et les conteneurs/Kubernetes.
- Connaissance des protocoles de téléphonie (SIP, RTP, WebRTC) et des plateformes IVR (Asterisk, Genesys, Twilio).
- Bonnes pratiques de sécurité (OWASP, scans de vulnérabilité, gestion des secrets).
- Capacité à travailler en mode agile, à gérer les priorités et à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et fonctionnels.
- Anglais professionnel (lecture de documentation, communication avec équipes internationales).
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise internationale en forte croissance.
- Possibilité de télétravail partiel (mode hybride) et horaires flexibles.
- Programme de formation continue et certifications (AWS, Kubernetes, sécurité).
- Package salarial attractif, bonus annuel lié aux performances.
- Assurance santé, tickets restaurant, participation aux frais de transport.
- Accès à des projets d’envergure et à des technologies de pointe.
Rejoignez Miratec h et participez à la transformation digitale des leaders mondiaux tout en développant votre expertise DevOps dans un secteur à forte valeur ajoutée.
