Konecta Atlas, un acteur majeur du secteur des centres d’appel au Maroc, recherche un Ingénieur Réseaux Télécoms Back‑Office pour son site de Casablanca. Le centre d’appel, situé à Casablanca, est un espace collaboratif où l’humain est placé au cœur de la technologie. L’entreprise valorise la diversité, l’inclusion, le développement durable et l’innovation, offrant un environnement professionnel et bienveillant.

Vos missions principales :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents VPN de niveau 2 (perte de tunnel, échec de négociation, erreurs de configuration, etc.).
• Intervenir sur les équipements réseau : routeurs Cisco, Huawei et Ekinops.
• Gérer la configuration, la supervision et le bon fonctionnement des firewalls UTM (type iTEM ou équivalent).
• Collaborer étroitement avec les équipes de support Niveaux 1 et 3 lors des escalades ou en situation de crise technique.
• Documenter rigoureusement les interventions et les incidents dans l’outil de gestion (GLPI, ServiceNow ou équivalent).
• Maintenir à jour les configurations, schémas et topologies du réseau.
• Assister les clients à distance avec pédagogie, clarté et professionnalisme.

Ce que nous offrons :

• Une rémunération très attractive, selon expérience.
• Un environnement de travail stimulant avec des projets d’envergure.
• Des avantages sociaux (CNSS, mutuelle complémentaire, transport assuré…).
• Une ambiance d’équipe conviviale.
• Des opportunités de carrière et des parcours de formation continue.

Profil recherché :

• Diplômé·e d’une formation Bac+5 en Réseaux et Télécommunications ou équivalent (école d’ingénieur, université).
• Des certifications réseaux telles que Cisco CCNP/CCIE, Fortinet NSE, CCNA, HCIA (Huawei) ou une certification Ekinops sont fortement appréciées.
• Rigueur, sens de l’analyse, capacité à prioriser.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Aisance dans la communication technique, notamment dans l’assistance client à distance.
• Esprit d’équipe, capacité à collaborer avec des interlocuteurs techniques de différents niveaux.

Avantages sociaux et autres :

• Accès facile, transport assuré (ouverture/fermeture), carte de train remboursée à hauteur de 85 %.
• Ambiance collaborative et dynamique.
• Engagement social et environnemental fort.
• Proximité managériale et reconnaissance des collaborateurs.
• Activités bien‑être et événements internes réguliers.

Avantages Konecta :

• Groupe international à taille humaine, présent dans plus de 20 pays.
• Politique RSE forte : inclusion, égalité des chances, actions écologiques concrètes.
• Accès à un portail e‑learning.

Amplitude horaire : à communiquer sur place.

Salaire Net + primes : à communiquer sur place.

Le poste est à pourvoir immédiatement. Les candidatures sont à adresser via la plateforme de recrutement de Konecta Atlas. Le processus de sélection comprend une première prise de contact, un entretien technique et une évaluation des compétences pratiques.