Vous rejoindrez la direction du Support Applicatif Transverse et Expertise Données (SATED) de Sofrecom Maroc, une filiale du groupe Orange spécialisée dans les télécommunications et le conseil en transformation numérique. Votre rôle principal sera de gérer les incidents et anomalies de niveau 3, de maintenir la qualité de service (QS) des applications, et de proposer des améliorations continues.

Responsabilités clés :

• Analyse et traitement des incidents/anomalies provenant des utilisateurs et des clients.
• Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêtes base, mises à jour en masse, etc.).
• Collaboration avec l’exploitant pour le traitement des incidents de production.
• Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux N1 et N2.
• Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, traçage des bugs, remontée aux projets.
• Analyse des incidents récurrents, rédaction de demandes de modification (DM), pilotage des réunions d’avancement.
• Contributions aux réunions d’analyse et d’amélioration de la qualité des applications.
• Propositions d’amélioration autour des données, flux ou opérations récurrentes via logiciels complémentaires ou intégrés.

Profil recherché :

• Formation supérieure en informatique (Bac +5 ou équivalent).
• Expérience de 3 à 5 ans en support applicatif.
• Maîtrise de Java, SQL, Shell scripting, Unix/Linux.
• Connaissance des Web Services (SOAP, WSDL), XML, JSON.
• Analyse de logs applicatifs, identification de scénarios d’anomalies, détection de bugs.
• Rédaction d’analyses claires et structurées.
• Esprit de synthèse, sens de l’organisation, capacité à prioriser.
• Gestion de plusieurs sujets en parallèle, pilotage jusqu’à résolution.
• Bon relationnel, sens du service client.
• Français courant et anglais technique.

Compétences techniques :

• Java
• SQL
• Shell scripting
• Unix/Linux
• Web Services (SOAP, WSDL)
• XML
• JSON
• Analyse de logs
• Documentation technique

Compétences comportementales :

• Recherche de nouveauté
• Besoin de réflexion
• Besoin d'autonomie
• Implication au travail
• Ambition

Le poste est proposé en CDI, avec un mode de travail hybride (présentiel et télétravail). Le salaire est compétitif et sera défini en fonction de l’expérience et des compétences. La date limite de candidature est le 10 juin 2026.