Vous rejoindrez la direction du Support Applicatif Transverse et Expertise Données (SATED) de Sofrecom Maroc, filiale du groupe Orange. Votre mission principale sera de gérer les incidents et anomalies de niveau 3, de maintenir et d’améliorer la qualité de service (QS) des applications du système d’information. Vous serez référent ou back‑up sur plusieurs applications, et vous participerez à la conception et au développement de versions évolutives et correctives lorsque vous serez maître d’œuvre SATED.
Les responsabilités clés incluent :
- Soutien / Opérations de services : Analyse et traitement des incidents/anomalies provenant des utilisateurs ou des clients, préparation et suivi des opérations de services (requêtes base, mises à jour en masse, traitement des commandes en erreur, etc.). Collaboration avec l’exploitant pour le traitement des incidents de production.
- Maintenance : Pilotage de la maintenance, gestion des priorités de correction, traçage des bugs en production, remontée aux projets pour correction, suivi des mises en production.
- Amélioration de la QS / reporting : Analyse des incidents récurrents, proposition de solutions, rédaction des demandes de modification (DM), pilotage des réunions d’avancement, élaboration de propositions d’amélioration autour des données, flux ou opérations récurrentes via logiciels complémentaires ou intégrés.
Profil recherché :
- Formation supérieure en informatique (Bac +5 ou plus), école d’ingénieur ou université.
- Expérience de 3 à 10 ans dans le support applicatif.
- Maîtrise de Java, SQL, Shell scripting, Unix/Linux, Web Services SOAP/WSDL, XML, JSON.
- Compétences en analyse de logs, documentation, synthèse, gestion de projets, organisation, service client.
- Maîtrise du français courant et bonnes connaissances de l’anglais technique.
Compétences supplémentaires appréciées : automatisation, optimisation de processus, gestion de plusieurs sujets en parallèle, esprit d’équipe, audace, écoute, respect des engagements.
Conditions :
- Type de contrat : CDI.
- Mode de travail : hybride (présentiel + télétravail).
- Lieu : Casablanca et région.
- Date limite de candidature : 10/06/2026.
Rejoignez Sofrecom Maroc pour contribuer à la transformation numérique, travailler sur des projets d’envergure internationale, et évoluer dans un environnement inclusif et stimulant.
