Ingénieur Support Applicatif

À propos du poste

Rejoignez Deloitte en tant qu'Ingénieur Support Applicatif et participez au soutien fonctionnel et financier des utilisateurs de Swift à l'échelle mondiale. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l'innovation et la collaboration sont au cœur des missions.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel et financier aux utilisateurs de Swift dans les régions Amériques, EMEA et APAC.
• Dépanner des incidents complexes en coordination avec les équipes financières mondiales et locales.
• Gérer le cycle de vie complet des incidents : identification, escalade, résolution et communication post‑mortem.
• Analyser et résoudre les demandes de service liées aux applications financières.
• Documenter chaque incident sur l’outil de suivi et veiller à la clôture ou à l’escalade conforme aux processus.
• Atteindre les KPI de satisfaction client, qualité de contact et résolution au premier appel.

Profil recherché

• Bac+5 en finance, systèmes d’information ou informatique.
• Minimum 2 ans d’expérience en support applicatif.
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité d’analyse, esprit critique et excellent relationnel.

Compétences requises

• Gestion des systèmes d’exploitation : Windows Server (AD), Unix.
• Systèmes de gestion de bases de données : Oracle, SQL Server.
• ERP : SAP, SAGE.
• Normes et cadres IT : COBIT, ITIL, ISO 2700x.
• Connaissances en gestion des risques des systèmes d’information.

Ce que nous offrons

• Développement de compétences techniques et fonctionnelles au sein d’un réseau international.
• Programmes de formation continue axés sur le leadership et la spécialité métier.
• Environnement de travail inclusif, stimulant et centré sur le bien‑être des collaborateurs.