Novancy, spécialiste du staffing et du recrutement de talents dans les domaines des systèmes d’information et de la transformation digitale, propose aujourd’hui un poste permanent de Chargé de Support Informatique – Proximité Informatique Industrielle. Ce poste, basé à Casablanca et Rabat, vise à garantir la disponibilité et la performance des applications industrielles ainsi que la connectivité des équipements de production.
Responsabilités principales :
- Suivi et traitement des incidents via ServiceNow, incluant l’ouverture, la gestion et la résolution des incidents applicatifs, systèmes et de connectivité.
- Amélioration continue des processus incidents, analyse des causes profondes et mise en place de solutions préventives.
- Gestion du backlog incidents, analyse et résolution des problèmes volumétriques.
- Respect des livrables demandés (inventaires, CMDB, procédures) et proposition d’améliorations aux processus.
- Réception des alertes de supervision, création d’incidents de service immédiats et, si nécessaire, escalade au N3.
- Planification et vérification de l’installation des correctifs applicatifs et de connectivité, validation du fonctionnement des applications.
- Analyse des problèmes volumétriques et coordination avec les équipes techniques pour assurer la continuité de service.
Profil recherché :
- Formation Bac+3 minimum en systèmes d’information, réseaux ou informatique industrielle.
- Expérience de 3 ans minimum, dont une première expérience réussie en support informatique, idéalement dans un environnement industriel.
- Expérience éprouvée de connectivité des systèmes industriels.
- Bonne connaissance des aspects métier et sensibles aux problématiques de production industrielle.
- Maîtrise des outils de reporting de productivité.
Compétences techniques :
- ServiceNow, CMDB, gestion des incidents.
- Support applicatif et système.
- Connectivité industrielle et réseau.
- Analyse des problèmes volumétriques.
- Reporting et outils de productivité.
Ce poste offre une opportunité de travailler dans un environnement dynamique, avec des projets d’envergure industrielle, tout en bénéficiant d’un cadre de travail stable et d’une rémunération compétitive.
