Nouveau
Description du poste
MiQ, leader du media programmatique et de la data‑science, accompagne les marketeurs et les agences dans leurs stratégies d’achat média grâce à des solutions d’analytics avancées et de trading programmatique. Dans le cadre de son expansion en Amérique latine, nous recherchons un Ingénieur Support IT Niveau 1 / Niveau 2 pour assurer le support technique quotidien de nos équipes LATAM et piloter l’intégration de la nouvelle entité régionale.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier et deuxième niveau (on‑site et à distance) pour l’ensemble des collaborateurs de la région LATAM (France, Espagne, Amérique latine).
- Gérer l’onboarding des nouveaux employés : configuration des postes de travail, enrollement des appareils dans la solution MDM (Mobile Device Management), création et gestion des accès aux systèmes (Active Directory, VPN, applications SaaS).
- Piloter les projets de migration et de transition de données entre les entités existantes et la nouvelle filiale LATAM, en veillant à la conformité et à la sécurité des informations.
- Coordonner la logistique du matériel technique (ordinateurs, périphériques, téléphonie, équipements audiovisuels) : réception, inventaire, déploiement et suivi via la solution de gestion d’actifs.
- Administrer le parc d’appareils (PC, Mac, smartphones, tablettes) via le MDM : déploiement de logiciels, mises à jour de sécurité, politiques de conformité, gestion des incidents.
- Traiter les tickets dans Jira Service Management, assurer le suivi, la priorisation et la clôture dans les délais définis.
- Fournir un support audiovisuel de qualité pour les réunions internes et les présentations client (configuration de salles de conférence, gestion des flux vidéo, dépannage des équipements).
- Animer des sessions de formation et de sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques IT, à la cybersécurité et à l’utilisation des outils collaboratifs.
- Collaborer avec le Manager IT pour la procurement de matériel, la négociation avec les fournisseurs locaux en Amérique latine et le suivi des contrats de maintenance.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus support (documentation, procédures, KPI) et participer aux projets d’évolution de l’infrastructure IT de la région.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou équivalent, avec 2 à 4 ans d’expérience en support IT de niveau 1/2, idéalement dans un environnement multinational.
- Maîtrise des environnements Windows, macOS et des systèmes mobiles (iOS, Android).
- Expérience avérée avec les solutions MDM (ex. Microsoft Intune, MobileIron) et les outils de ticketing (Jira, ServiceNow).
- Connaissances solides en gestion des accès (Active Directory, Azure AD) et en sécurité (patch management, antivirus, chiffrement).
- Bonnes compétences en anglais et en espagnol (oral et écrit) ; le français est un plus.
- Sens du service, capacité à travailler en autonomie et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Aptitude à communiquer clairement avec des interlocuteurs non‑techniques et à former les utilisateurs.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté de s’impliquer dans des projets d’envergure.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en forte croissance, avec une forte culture d’innovation et de collaboration.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en remote) permettant flexibilité et équilibre vie pro/vie perso.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (mutuelle, tickets restaurant, formation continue, budget matériel).
- Des opportunités de mobilité internationale et de développement de carrière au sein du groupe MiQ.
- Un cadre de travail stimulant, avec des équipes multiculturelles et des projets à forte visibilité.
Rejoignez MiQ et participez activement à la réussite de notre expansion LATAM tout en développant vos compétences techniques et votre expertise support.
