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Description du poste
Amazon, l’une des 100 plus grandes entreprises mondiales, recrute un **Ingénieur Support IT** pour renforcer l’excellence opérationnelle de ses Fulfillment Centers. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur d’un environnement logistique à forte intensité technologique, où chaque jour représente un nouveau défi à relever.
### Vos missions principales
- **Assistance technique de niveau 2** : diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents matériels et logiciels rencontrés par les équipes opérationnelles (systèmes, réseaux, téléphonie, câblage, postes de travail).
- **Support aux Techniciens de Support Technique** : fournir des conseils, des procédures et du mentorat afin d’optimiser leurs interventions sur le terrain.
- **Gestion de projets IT** : participer à la mise en place de nouvelles infrastructures (déploiement de postes, migration de systèmes, amélioration du réseau) en respectant les délais et les budgets.
- **Ingénierie réseau** : configurer, tester et maintenir les équipements réseau (switches, routeurs, firewalls) ainsi que les solutions de téléphonie IP/PBX.
- **Administration systèmes** : assurer la disponibilité des serveurs Windows/Linux, gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les politiques de sécurité.
- **Câblage de données** : planifier, installer et vérifier les liaisons cuivre/fibre selon les standards de l’entreprise.
- **Analyse des causes racines (RCA)** : identifier les facteurs sous‑jacents des incidents récurrents et proposer des actions correctives pérennes.
- **Relation client interne** : être l’interlocuteur privilégié des équipes opérationnelles, garantir une communication claire et proactive, et veiller à la satisfaction des utilisateurs.
### Profil recherché
- Bac+2/3 en informatique, réseaux ou télécommunications, ou expérience équivalente.
- Minimum 3 ans d’expérience en support technique de niveau 2 dans un environnement industriel ou logistique.
- Maîtrise des environnements Windows Server, Linux, Active Directory, Office 365, ainsi que des protocoles réseau (TCP/IP, VLAN, VPN).
- Connaissances solides en téléphonie IP/PBX (Cisco, Avaya) et en câblage structuré (Cat5e/6, fibre optique).
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs priorités simultanément et à respecter les SLA.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français ; l’anglais est un atout.
- Esprit d’équipe, sens du service et capacité à former/mentorer les collègues.
- Mobilité géographique : disposition à se relocaliser dans l’un des centres Amazon en Maroc ou à l’étranger pour évoluer au sein du groupe.
### Ce que nous offrons
- **Contrat CDI** à temps plein, avec une rémunération attractive et des primes liées à la performance.
- **Avantages sociaux** : mutuelle santé, tickets restaurant, programme d’épargne salariale, transport subventionné.
- **Développement de carrière** : formations certifiantes (Cisco, Microsoft, ITIL), programmes de mobilité interne et possibilités d’évolution vers des postes de Lead Engineer ou Manager IT.
- **Environnement de travail moderne** : accès à des outils de pointe, espaces de coworking, et culture d’innovation centrée sur le client.
- **Équilibre vie pro/perso** : horaires flexibles, politique de télétravail partiel selon les besoins du centre.
Rejoignez Amazon et participez à la transformation digitale d’un des plus grands réseaux logistiques au monde. Vous contribuerez directement à la satisfaction des clients finaux en garantissant la disponibilité et la performance des systèmes informatiques qui soutiennent nos opérations de fulfillment.
