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Description du poste
CME, acteur majeur du secteur des solutions d’échange de données sécurisées, recherche un Ingénieur Support Technique Niveau 3 (L3) pour renforcer son équipe d’infrastructure IT basée au Maroc. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation, la qualité de service et la proximité avec les clients sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau 3 pour les solutions de Managed File Transfer (MFT) utilisées par nos fournisseurs et partenaires B2B, incluant la création, la configuration et la mise à jour de flux de travail critiques.
- Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes sur des environnements Linux, AIX et bases de données SQL (Oracle, MySQL, PostgreSQL), en garantissant le respect des SLA et la continuité des échanges de données sensibles au temps.
- Prendre en charge les cas escaladés depuis le niveau 2, collaborer étroitement avec les administrateurs systèmes, les équipes de développement et les fournisseurs de solutions tierces.
- Participer aux rotations d’astreinte 24/7, intervenir rapidement sur les incidents critiques, assurer la communication avec les parties prenantes et documenter les actions réalisées.
- Réaliser des analyses de causes profondes (RCA) afin d’identifier les axes d’amélioration, proposer et mettre en œuvre des optimisations de performance et de fiabilité des flux de transfert.
- Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation technique (procédures, guides d’exploitation, FAQ) afin de faciliter le transfert de connaissances et d’améliorer l’efficacité des équipes de support.
- Contribuer à des projets d’évolution de l’infrastructure MFT (migration, upgrade, intégration de nouvelles fonctionnalités) en apportant une expertise technique et en assurant la validation fonctionnelle.
**Profil recherché**
- Bac+5 en informatique, télécommunications ou équivalent, avec une solide expérience (5 + ans) en support technique de niveau 3 sur des environnements Linux/AIX et bases de données SQL.
- Maîtrise des solutions MFT (ex. : IBM Sterling, Axway, GoAnywhere) et des concepts de sécurité des transferts (chiffrement, authentification, audit).
- Excellentes compétences en diagnostic d’incidents, scripting (Bash, Python, PowerShell) et automatisation des tâches d’administration.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques.
- Esprit d’équipe, sens du service client et volonté d’améliorer continuellement les processus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein en mode hybride (2 jours de télétravail par semaine) au sein d’un environnement de travail moderne et stimulant.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel (certifications, formations techniques, participation à des conférences internationales).
- Un cadre de travail collaboratif où l’innovation est encouragée et où chaque contribution est reconnue.
Rejoignez CME et participez à la sécurisation et à l’optimisation des échanges de données critiques de nos clients à travers le monde. Vous êtes passionné(e) par les défis techniques et désirez évoluer dans un contexte international ? Postulez dès maintenant !
