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Description du poste
Rejoignez le Deutsche Börse Group, leader mondial des infrastructures de marché, en tant qu’IT Operations Officer au sein de son Command Centre. Vous serez le garant du bon fonctionnement des systèmes informatiques critiques qui supportent les échanges financiers de nos clients à l’échelle internationale.
**Missions principales**
- **Surveillance en temps réel** de l’environnement de production (mainframe, Windows, Unix/Linux) et du traitement des lots (batch) afin d’assurer la disponibilité continue des services.
- **Gestion du premier niveau d’incident** : réception, création, suivi et résolution des tickets selon les procédures ITIL, avec escalade efficace vers les équipes de support spécialisées.
- **Contrôle du respect des SLA** en veillant à la ponctualité des jobs planifiés et à la conformité des livrables.
- **Documentation** : rédaction, mise à jour et diffusion des SOP, guides de passation et rapports d’incident pour garantir la traçabilité et la continuité des opérations.
- **Amélioration continue** : identification des opportunités d’automatisation (scripts, outils de monitoring) et participation à des projets d’optimisation des processus opérationnels.
- **Collaboration** avec les équipes d’infrastructure, de développement et de sécurité pour garantir l’alignement des changements et des mises en production.
- **Participation aux rotations 24/6** en assurant une couverture continue du service, avec flexibilité et adaptabilité aux horaires de travail en équipe.
**Profil recherché**
- Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine équivalent.
- Minimum 2 ans d’expérience en support opérationnel IT, idéalement dans un centre de commande ou un environnement de production similaire.
- Maîtrise des environnements Windows et des outils de planification tels que UC4/Automic, BMC TrueSight ou équivalents.
- Connaissances solides en Unix/Linux (un atout).
- Bonne compréhension des concepts ITIL et des processus de gestion des incidents et des changements.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome, avec un sens aigu du service client interne.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, l’allemand étant un plus.
- Disponibilité pour travailler en rotation 24 h/6 jours, avec une grande adaptabilité aux horaires variables.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une infrastructure financière de référence.
- Des opportunités de formation continue (certifications ITIL, cours d’automatisation, etc.).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, plan d’épargne).
- Un cadre de travail moderne avec des outils de monitoring de pointe.
- La possibilité de contribuer à des projets d’innovation et d’automatisation au sein d’une équipe internationale.
**Pourquoi Deutsche Börse Group ?**
Intégrer Deutsche Börse Group, c’est rejoindre une organisation qui place la technologie au cœur de la transformation des marchés financiers. Vous évoluerez dans un contexte multiculturel, aux côtés de professionnels passionnés, et vous participerez activement à la fiabilité et à la performance des services qui soutiennent des milliards d’euros de transactions chaque jour.
Si vous êtes motivé(e) par les défis techniques, la gestion d’incidents en temps réel et l’amélioration continue des processus, postulez dès maintenant et contribuez à la réussite de nos opérations critiques.
