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Description du poste
Rejoignez Oak Furnitureland, leader du mobilier design, en tant qu’IT Service Support Manager et jouez un rôle clé dans la continuité et l’efficacité de l’ensemble des services informatiques de l’entreprise. Vous serez le garant de la stabilité opérationnelle du parc technologique, de la satisfaction des utilisateurs et du respect des exigences de conformité.
**Missions principales**
- **Leadership du Service Desk** : Piloter une équipe de techniciens de support (niveau 1 et 2) en assurant la planification, le coaching et le suivi des performances (KPIs, SLA).
- **Gestion des incidents et problèmes** : Superviser le traitement des incidents, garantir une résolution rapide et efficace, conduire les analyses de causes profondes et mettre en place des actions préventives.
- **Gestion du changement et des releases** : Coordonner les demandes de changement (RFC) selon les processus ITIL, planifier les déploiements de versions logicielles et assurer la communication auprès des parties prenantes.
- **Gouvernance des actifs technologiques** : Maintenir l’inventaire des équipements, assurer le suivi du cycle de vie des actifs, optimiser les coûts d’acquisition et de maintenance.
- **Gestion des contrats tiers** : Négocier, suivre et contrôler les contrats avec les fournisseurs (licences, maintenance, cloud), veiller à la conformité juridique et commerciale, et gérer les relations de partenariat.
- **Amélioration continue** : Identifier les opportunités d’optimisation des processus, proposer des projets d’automatisation (scripts, outils de ticketing) et piloter les initiatives d’innovation.
- **Reporting & gouvernance** : Produire des rapports de performance, analyser les tendances d’incidents, présenter les indicateurs aux directions IT et métier.
**Profil recherché**
- Expérience confirmée (5 + ans) en gestion de services IT, idéalement dans un environnement retail ou multi‑site.
- Certification ITIL v3 ou ITIL 4 obligatoire ; certifications supplémentaires (PMP, PRINCE2, ServiceNow) appréciées.
- Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA) et des environnements Windows/Linux.
- Solides compétences en gestion d’équipe, communication inter‑personnelle et capacité à travailler sous pression.
- Anglais professionnel requis ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu de la relation client interne, orientation résultats et esprit d’analyse.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au cœur d’une entreprise en forte croissance, avec une forte visibilité auprès la direction.
- Un environnement de travail moderne, des bureaux situés à Swindon et des équipements de pointe.
- Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- Des opportunités de formation continue et de certification.
- Une culture d’entreprise collaborative, axée sur l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
Si vous êtes passionné(e) par la performance des services IT, que vous avez un talent naturel pour le management d’équipes et que vous souhaitez contribuer à la réussite d’une marque reconnue, postulez dès maintenant et rejoignez Oak Furnitureland !
