IT Support Manager N2

À propos du poste

En tant que IT Support Manager Niveau 2 au sein d’ALTEN Delivery Center Maroc, vous piloterez les équipes de support de niveau 2 et contribuerez à la transformation digitale du support IT.

Missions principales

• Management des équipes Niveau 2 : pilotage de la charge, allocation des ressources, suivi des objectifs individuels et collectifs, accompagnement des collaborateurs.
• Formation et montée en compétence : élaboration et suivi du plan de formation, développement de la polyvalence et promotion des outils d’IA et d’automatisation.
• Knowledge Management : enrichissement et structuration de la base de connaissances, définition des standards de documentation, utilisation de ServiceNow, Teams, SharePoint et Copilot.
• Gestion des incidents et gouvernance : participation aux processus Incident Management, Problem Management, Major Incident Management, coordination inter‑équipes.
• Excellence opérationnelle et pilotage de la performance : suivi des KPI, production de tableaux de bord, analyse des tendances et mise en place d’actions d’amélioration continue.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique avec minimum 8 ans d’expérience en gestion d’équipes techniques et support IT.
• Maîtrise du français et de l'anglais (niveau courant).
• Expérience avérée dans l’utilisation d’outils de gestion de services IT et de collaboration.
• Capacité à piloter la performance, à gérer les priorités et à accompagner la transformation du support.

Compétences requises

• ServiceNow
• SharePoint
• Microsoft Teams
• Copilot